Het beheer van conflicten in sociale netwerken en WhatsApp

Ongetwijfeld ondergedompeld in de wereld van informatie- en communicatietechnologieën (ICT), sociale netwerken en verschillende instant messaging-applicaties - waaronder en voornamelijk, WhatsApp- ze hebben de communicatie tussen mensen getransformeerd.

Momenteel observeren we hoe vanaf elk mobiel apparaat kunnen we op een comfortabele, snelle en directe manier meningen, projecten en informatie uitwisselen. De komst, acceptatie en integratie in de samenleving is echter niet gepaard gegaan met een bewustzijn, een bewustzijn, dat een correct, efficiënt en effectief gebruik in communicatieprocessen bepaalt, waardoor conflicten ontstaan ​​in een virtuele omgeving die strategieën vereist voor een resolutie die ruimten bevordert voor reflectie, respect en assertiviteit.

De interpersoonlijke conflicten die het gebruik van sociale netwerken genereren

We leven in een sociale fase van grote technologische vooruitgang die op de een of andere manier is vergeten dat het communicatieproces een overdracht en ontvangst van ideeën, informatie en boodschappen is, waarbij schrijven niet voldoende is, waarbij het relevant is om niet alleen de culturele aspecten van de samenleving en de kenmerken van de groepen waaruit het bestaat, maar ook aandacht voor attitudes, bewegingen van het lichaam, gemakkelijke expressie, enz. We praten over het belang van non-verbale communicatie.

Een non-verbale communicatie die, volgens bestaande studies, vertegenwoordigt 50% van de impact en inhoud van het bericht, vergeleken met de schaarse 10% van de verbale inhoud -de resterende 40% wordt toegewezen aan de paraverbal- communicatie het een gebrek aan lichaam en hoe deze nieuwe virtuele vormen van communicatie, waar de kans op "ontbrekende" in hun opzet, kan leiden tot conflicten, gemoduleerd door emotionele toestanden toont, situaties en intrapersoonlijke kenmerken van uw ontvanger.

5 tips om discussies en conflicten in sociale netwerken te vermijden

Op basis hiervan vragen we ons af welke hulpmiddelen en / of sleutels we kunnen gebruiken van het personeel, de eigen, voor een adequaat en geoptimaliseerd gebruik dat het risico dat ermee verbonden is vermindert.

De eenvoudige stappen die we voorstellen, zullen u ongetwijfeld helpen om de doelstelling te bereiken die wij nastreven: effectieve communicatie in virtuele omgevingen die persoonlijke en groepsvergaderruimten bevorderen.

1. Vermijd argumenten, interpretaties en gesprekken van het oordeel

De beperkingen van sociale netwerken en instant messaging-applicaties in het ontbreken van non-verbale en paraverbale componenten bedoeld om de intentionaliteit, inhoud en het doel van het bericht te vervormen. Het is gebruikelijk om te observeren hoe het kruisen van beschuldigingen, krachttermen en waardeoordelen over de meningen die in dit medium zijn uitgedrukt het brengt conflicten met zich mee die naar het persoonlijke veld worden gebracht en worden verdedigd als een "aanval" op het eigen zelfrespect, geloof en identiteit.

• raad: Een eenvoudige regel om dit te voorkomen, is door ons af te vragen - als deze persoon aanwezig was - van aangezicht tot aangezicht - zou je dat zeggen en / of uitdrukken op een virtuele manier??-

2. Erkenning van emoties en beschikbaarheid

Stop een paar minuten om de emoties te herkennen die aanleiding geven tot bepaalde inhoud en berichten die in het netwerk zijn gegoten en / of mobiel apparaat, stelt ons in staat te weten waar we emotioneel beginnen en wat de uitkomst van het communicatieproces kan zijn. Het is logisch om te voorspellen dat als we boos, druk, gekweld of niet beschikbaar zijn voor die "ontmoeting", het onherstelbare gevolgen heeft voor de inhoud van het bericht en de resolutie.

• raad: De sleutel in dit opzicht wordt gerespecteerd en gekoesterd, besteden een paar minuten om de emotionele toestand te kalmeren, het nemen van verantwoordelijkheid van het en daarom handelen op basis van een "waarom" in welk adres wij onze behoeften en meningen op een assertieve manier.

3. Respecteer tijden, schema's en volg ongeduld

Het feit dat onmiddellijkheid in het communicatieproces van sociale netwerken en toepassingen het uitgangspunt is, betekent niet dat de aandachtsrespons dezelfde geest behoudt. Wederkerigheid is geen verplichting, het is een persoonlijke optie die moet worden gerespecteerd en bijgewoond met speciale zorg.

• raad: Net als zou een gesprek niet aan, of we zouden gaan naar een zakelijke bijeenkomst in 03:00, het verzenden van persoonlijke of werk in periodes van genormaliseerde zonder rust dringende kwesties, is het essentieel om goed gebruik van ICT.

4. Face-to-face interacties

De toename van het gebruik van de WhatsApp-app in persoonlijk contact is alarmerend, ten koste van de laatste. Een ander probleem is de noodzaak van longitudinale onderzoeken die hun incidentie en waarschijnlijke prognose van ongepast gebruik laten zien. Echter, en rekening houdend met het artikel dat ons aangaat, moeten we ons realiseren dat de essentie van het communicatieve proces voornamelijk "ervaringsgericht", "levend" is, waarin we leren om emotionele toestanden te identificeren en psychologische aspecten te versterken die alleen in "gedeelde" sociale relaties mogelijk zijn. face-to-face-modus "kan aanzienlijk leren.

• raad: Het is zeer wenselijk, waardoor het voortdurende onderzoek van staten en messaging interacties en / of sociale bijeenkomsten "face to face"; Om dit te doen, kunnen we het apparaat uitschakelen, uitschakelen of eerder communiceren dat we een onvermijdelijke oproep verwachten. Zo bieden wij onze partner zijn wij geïnteresseerd in uw boodschap, die wordt bijgewoond door het vermijden van een "slechte indruk" of "gebrek aan interesse" die toekomstige gebeurtenissen of zelfs interpersoonlijke conflict in het hier en nu communicatieve zal bepalen.

5. Typologie van berichten

Niet alle communicatieve inhoud uitgedrukt in letters, emoticons of met beperkte karakters, het is raadzaam om het uit te zenden naar onze gesprekspartner, via virtuele kanalen. In dit aspect is het verzenden van berichten met emotionele inhoud een aspect dat moet worden opgevangen en met speciale nadruk wordt behandeld.

• raad: Als we ons in de situatie bevinden waarin we assertief zijn, moeten we een idee, positie of persoonlijke kwestie verdedigen, persoonlijke aandacht wordt aanbevolen - indien mogelijk in eerste instantie - de verbinding met de spraaktelefoon, of bij afwezigheid van de vorige, de kwestie van een sms-bericht waarin we de behoefte uitdrukken om te "praten" over een aspect dat persoonlijk en met passende middelen moet worden aangepakt. Hiermee vermijden we interpretaties voorafgaand aan de oplossing van een conflict, of persoonlijk-sociaal-arbeidsstatus.

Een laatste reflectie

Een reeks situaties en tips, die kunnen worden samengevat op één belangrijk punt: pas gezond verstand toe.

De toepassing, het nemen van de kennis, opvattingen en sociaal gedrag in de gemeenschap waarin we leven, een verstandige en logische manier zullen we begeleiden bij ICT om te communiceren op een redelijke manier, met duidelijke doelstellingen, ten gunste van ruimten groei, ontmoeting en plezier, het respecteren van grenzen en het bevorderen van welvaartsstaten en groepscohesie.