Het conflictproces en de fasen ervan

Conflicten zijn een frequente en vertrouwde realiteit in organisaties. De traditionele aanpak begon vanuit het vermeende negatieve karakter van het conflict, waardoor het synoniem is met geweld, vernietiging en irrationaliteit en het koste wat kost probeert te vermijden. De huidige positie verdedigt dat het conflict niet noodzakelijk slecht is en constructieve effecten kan hebben, samen met andere negatieve. Het is ook onvermijdelijk dat organisaties daarom moeten proberen hun positieve effecten te maximaliseren en hun negatieve effecten te minimaliseren. Afbakening van het concept en de definitie Er zijn drie benaderingen van het conflictthema: Psicológica, op het niveau van motivaties en individuele reacties. Het heeft een belangrijke traditie: psychoanalyse, veldentheorie, cognitieve dissonantie, roltheorie. sociologische, op het niveau van tegenstrijdige sociale structuren en entiteiten. Samen met klassieke posities zoals functionalistische of marxistische theorieën, is de sociologie van het conflict ontstaan.

1. Het conflictproces en de fasen ervan
2. Het conflict in de organisatie
3. Functies en disfuncties van het conflict in de organisatie

Het conflictproces en de fasen ervan

De belangrijkste elementen van een conflictsessie zijn de volgende:

1. De achtergrondomstandigheden.
2. De ervaring van frustratie.
3. De conceptualisering van de conflictueuze situatie en de bestaande alternatieven.
4. De gedragsinteractie met de andere partij.
5. Het opstellen van resultaten.

Achtergrond voorwaarden

De individuele en structurele omstandigheden die leiden tot conflictsituaties binnen organisaties komen relatief vaak voor. Onder de structurele aspecten zijn:

• differentiatie in groepen en afdelingen,
• de beperking van middelen,
• het niveau van onderlinge afhankelijkheid.

Deze aspecten kunnen ervoor zorgen dat leden onverenigbaarheden ervaren tussen de doelstellingen van de verschillende groepen en interferentiesituaties (aspecten die het conflict veroorzaken). Andere structurele aspecten zoals de grootte, de mate van routine, specialisatie, beloningssystemen, ... Speciale vermelding structurele bases, communicatieprocessen (interferentie, ruis, vervorming, ...)

Persoonlijke variabelen zijn ook van invloed op persoonlijke waardestelsels en persoonlijkheidskenmerken. Ervaring met blokkerings- en frustratiepogingen Het conflict ontstaat wanneer een partij ziet dat de andere blokken blokkeert of probeert de verwezenlijking van haar doelstellingen, behoeften of verwachtingen te blokkeren. Een gevoel van frustratie ontwikkelt zich met impulsen van agressie tegen de andere partij.

Er zijn twee aspecten in deze fase: een cognitief proces van de waarneming en het bewustzijn van de situatie affectieve en emotionele stress, angst en frustratie Als elk onderdeel er meer dan één persoon, deze processen worden aangevuld met andere communicatie over de perceptie van de conflictueuze situatie en gevoelens. Conceptualisatie van de conflictueuze situatie en de bestaande alternatieven

Deze fase houdt in:

Definitie van de situatie, van conflict in termen van de belangen van beide partijen. Het impliceert de evaluatie van de elementaire belangen van elke partij, beïnvloed door: de mate van egocentriciteit, door het min of meer vermogen om onderliggende belangen te ontdekken en door de omvang van het situatieprobleem.

Overweging van alternatieven, en de gevolgen ervan. We moeten in gedachten houden dat er beperkingen zijn in het menselijke subject met beperkte rationaliteit, daarom zijn de mogelijke alternatieven en hun gevolgen bijna nooit uitputtend. Ze bepalen de visie van elk deel van het conflict. Gezien de tevredenheid van de belangen van beide partijen zijn er vier alternatieven mogelijk: incompatibiliteit; de een of de ander kan hun belangen bevredigen, maar niet beide. Nulsom situatie; beide partijen kunnen een deel van hun doelstellingen vervullen, maar de ene partij wint de andere. Onbepaalde oplossing; het resultaat hangt af van uw interactie met de andere partij.

Het kan een integrator worden als samenwerking mogelijk is en het zoeken naar alternatieven die de belangen van een van hen niet opofferen. Onoplosbare situatie, of omdat deze onjuist is ingediend, of omdat beide partijen onverenigbare posities innemen. Gedragsinteractie met de andere partij, en waar passend met de bemiddelaars Het door Thomas ontwikkelde procesmodel wijdt zorgvuldig aandacht aan de gedragsaspecten van het conflict..

Het latente conflict manifesteert zich als een conflict en produceert de uitwisseling van gedrag tussen de verschillende partijen. Deze gedragingen kunnen worden onderverdeeld in drie verschillende aspecten: oriëntering van gedrag, kan worden vastgesteld aan de hand van twee kenmerken van dit gedrag: de mate van assertiviteit en samenwerking.

de strategische doelstellingen, Ze worden gekenmerkt volgens twee dimensies: integratieve, dat zoekt naar bevredigende oplossingen voor beide partijen. de verdelend; probeert de hoogst mogelijke tevredenheid te bepalen, zelfs ten koste van de belangen van de andere partij De dimensies tactiek, Er zijn twee soorten: concurrerend, zijn de onderhandelingstactieken. Colaborativas, Ze zijn de oplossing van problemen. Het conflictgedrag is interactief, dat wil zeggen dat het gedrag van de ene partij kan worden aangepast in zijn richting, strategie of tactiek door het gedrag van de ander. De volgorde van interacties volgt twee oriëntaties in de tegenovergestelde richting:

• de uitbreiding of progressieve toename van het conflict als gevolg van het gedrag van elk van de partijen.
• de des-escalatie dat produceert het tegenovergestelde effect. Resultaten en effecten van het conflict De effecten zijn niet identiek voor alle betrokken partijen en kunnen zich voordoen op korte en lange termijn.

Als de basispunten niet worden opgelost, is het potentieel voor toekomstige en mogelijk meer conflicterende krachten onderdeel van het vervolg. De oplossing van het conflict kan ook leiden tot meer samenwerking tussen de partijen.

Het conflict in de organisatie

Het conflict heeft in dit perspectief een aantal sociale wortels en vervult sociale functies die worden beschouwd als de motor van sociale verandering en de vernieuwing van de maatschappij zelf. Psicosocial, interactie van de variabelen van het individu en het sociale systeem. Het is een conflictgestuurd en in praktijk gebracht door individuen, maar ook van een interpersoonlijk fenomeen binnen een sociaal systeem waarin individuen op verschillende manieren kunnen worden gegroepeerd, zodat het niet kan worden samengevat in een loutere toevoeging van individuele psychologische processen . Definitie van "conflict".

De definities van conflict zijn veelvoudig en divers. Sommigen hebben het gezien als een wijziging van normatief gedrag, anderen als aanvallen op stabiliteit. Een review uitgevoerd door Fink presenteert een aantal aspecten die aanwezig zijn in een groot deel van de definities: worden waargenomen door de partijen. vermeend oppositie tussen die delen. Die oppositie bestaat uit de blokkade de ene kant boven de andere, waardoor hij zijn doelen niet kan bereiken. Het wordt veroorzaakt door een eerdere situatie (het bestaan ​​van schaarse middelen).

Onder de verschillen geeft Fink aan dat één definitie is vastgelegd in de intentie terwijl anderen alleen het gedrag als manifest beschouwen. Een eerste definitie van het conflict zou zijn "een proces waarin een proactieve inspanning wordt gedaan door een van de inspanningen van B tegen te gaan door een soort van blokkade en het resultaat zal de verwezenlijking van de doelstellingen frustreren of het bereiken van haar belangen deel van B ". Een andere beoordeling heeft de divergentie van de definities naar de basisverschijnselen aan het licht gebracht en heeft ze in vier groepen onderverdeeld:

• Definities die naar achtergrondomstandigheden verwezen.
• Definities die aandrongen op de affectieve staten van de partijen.
• Definities waren gericht op het beschouwen van cognitieve toestanden.
• Gedrags-, verbale of non-verbale definities die variëren van passieve weerstand tot actieve agressie.

Volgens dit heeft Thomas het conflict gedefinieerd als: "proces dat de percepties, emoties, gedragingen en resultaten van de betrokken partijen omvat, dat begint wanneer een partij ervaart dat de ander iets kan frustreren dat er relevant voor is"

Functies en disfuncties van het conflict in de organisatie

De negatieve opvatting van het conflict is grotendeels overwonnen. Veel auteurs hebben gewezen op het bestaan ​​van functionele effecten van het conflict, samen met andere disfunctionele, en zijn afhankelijk van de vastgestelde criteria en het perspectief in kwestie. Onder de functionele aspecten die we kunnen benadrukken:

1. Verhoog motivatie en energie in de prestaties van elk van de partijen.
2. Verhoog innovatie.
3. Verhoog de interne samenhang en de unificatie van groepsdoelstellingen en -criteria. Richt de aandacht van managers op veranderingen.

Het maakt het ontdekken van nieuwe en betere manieren en strategieën mogelijk. Veranderingen in leiderschap of mechanismen introduceren om de machtsverhoudingen te herstellen. Veranderingen in de toewijzing van beloningen of middelen om ze aan te passen aan de huidige realiteit. Zoek de meest geschikte manier om het probleem op te lossen. Elimineer gedissocieerde elementen en herstel de harmonie.

Verhoog het activeringsniveau dat het gedrag motiveert. Ontwikkeling van de eigen mogelijkheden Verduidelijken en uitwerken van uw eigen positie om het meer verdedigbaar en overtuigend te maken. Aspecten van disfunctioneel karakter:

• Een hoge persoonlijke kost en produceert spanning en stress, evenals frustratie en vijandigheid.
• Onjuiste locatie en distributie van bronnen.
• Suboptimisatie van de prestaties van het organisatiesysteem en een besteding van energie kunnen de doelen van de organisatie mogelijk verdringen.
• Vervorming van doelstellingen.

Prestaties verminderen door vertragingen in communicatie in te voeren, samenwerking en cohesie te verminderen en activiteitenblokken te produceren. Deze relatie levert twee problemen op: het vaststellen van criteria. De omstandigheden waarin een bepaald conflict constructieve in plaats van destructieve effecten heeft. Robbins suggereert algemene hypotheses: extreme niveaus van conflicten zijn zelden functioneel. Een factor die ingrijpt in het niveau van functionaliteit is het type taak dat wordt uitgevoerd door de groep waarin het wordt weergegeven. Hoe meer innovatie de taak vereist, hoe groter de kans dat het uiterlijk van een conflict functioneel zal zijn.