Critical Incident Technique wat het is en hoe het wordt gebruikt

De Critical Incident Technique (TIC) is een kwalitatieve onderzoeksmethode die al sinds de eerste helft van de 20e eeuw wordt gebruikt. Het is een tool die momenteel wordt gebruikt om ervaringen en gedrag op verschillende gebieden te evalueren, variërend van marketing tot tandheelkunde of verpleegkunde.

Concreet is de Critical Incident Technique nuttig geweest om de dienstverlening te evalueren. In dit artikel zullen we zien wat de kritieke incidenttechniek is, hoe deze is ontstaan ​​en hoe deze kan worden toegepast.

• Gerelateerd artikel: "Psychologie van werk en organisaties: een beroep met een toekomst"

Wat is de Critical Incident-techniek??

Voor zover het een kwalitatieve onderzoekstechniek is, probeert de kritieke-incidenttechniek het te begrijpen en te begrijpen vertegenwoordigen de ervaringen en acties van mensen in hun eigen omgeving, in situaties die zich voordoen in het dagelijks leven. Dat wil zeggen dat, naast het testen van hypotheses, de kwalitatieve techniek bestaat uit het onderzoeken van een onderzoeksprobleem, dat uiteindelijk het opstellen van hypotheses mogelijk zal maken.

Het is een anekdotisch hulpmiddel voor het verzamelen van bewijsmateriaal dat op een belangrijke manier is gesystematiseerd om wetenschappelijke kennis op te bouwen.

• Misschien ben je geïnteresseerd: "De 15 soorten onderzoek (en functies)"

De oorsprong

Als onderzoekstechniek werd ICT voor het eerst beschreven in 1954 door de Amerikaanse psycholoog John C. Flanagan. De laatste definieerde het als een reeks procedures om directe observaties van menselijk gedrag te verzamelen, waarvan het doel is om het potentieel van deze observaties te gebruiken voor het oplossen van problemen.

Met andere woorden, volgens Flanagan kunnen kwalitatief onderzoek op basis van observatie en het anekdotische record worden gesystematiseerd op een manier die een fenomeen begrijpt en antwoorden biedt op mogelijke problemen..

De eerste keer dat de Critical Incident Technique op een systematische manier werd gebruikt, was het binnen de Amerikaanse luchtvaartdiensten in de context van de Tweede Wereldoorlog. In het bijzonder diende het om de activiteit van de piloten te evalueren.

De rapporten die via de TIC werden gemaakt, gaven een veel completer idee over het effectieve en ineffectieve gedrag van de piloten. Met name maakte de techniek het mogelijk om de gebeurtenissen te analyseren die de effectiviteit of ineffectiviteit van het gedrag bepaalden (de gebeurtenissen die verschilden tussen of het effectief was of niet). Deze evenementen werden "kritieke incidenten" genoemd.

Na de Tweede Wereldoorlog werd deze techniek uitgebreid om diensten en activiteiten van vele andere soorten te evalueren.

De 5 fasen van de Critical Incident-techniek

Flanagan ontwikkelde vijf stappen die nodig zijn op het moment dat de kritische incidenttechniek wordt gebruikt. Deze stappen zijn die stappen die over het algemeen worden gebruikt in veel van de kwalitatieve onderzoekstechnieken op basis van observatie en anekdotische gegevens; Het verschil is dat ICT speciale aandacht besteedt aan de incidenten die worden beschouwd als bepalende factoren voor een specifieke situatie, gedrag of fenomeen.

De vijf stappen die door Flanagan zijn gedefinieerd, zijn de volgende.

1. Bepaal de belangrijkste doelstellingen

Het eerste is stel een onderzoeksvraag, waaruit de belangrijkste doelstellingen van de waarneming worden voorgesteld. Een doel kan bijvoorbeeld zijn om de behoeften van reizigers te analyseren op basis van hun taken en activiteiten. Of ken de kritieke incidenten om socialisatie en bedrijfsaanpassing in een specifieke werkomgeving te genereren.

2. Genereer een procedure

Vervolgens is het noodzakelijk om de specifieke stappen van actie te schetsen. Het gaat in principe om het bepalen van de concrete situaties die zullen worden waargenomen. Erken ook dat de incidenten positief of negatief kunnen zijn en dat het noodzakelijk is om te bepalen welke zullen worden geëvalueerd. ook, bepalen wie en hoeveel waarnemers en informanten zullen zijn, over het algemeen wordt ernaar gestreefd dat mensen bekend zijn met de omgeving om te observeren.

3. Verzamel gegevens

De gegevens kunnen op verschillende manieren worden verzameld. Ze kunnen bijvoorbeeld worden verzameld via groeps- of individuele interviews, vragenlijsten, enquêtes of opinievormen. Als het een directe observatie is, is het noodzakelijk om alle waargenomen incidenten zo snel mogelijk te melden om ervoor te zorgen dat deze betrouwbaar en nauwkeurig zijn. Een verzameling van ongeveer 100 kritieke incidenten wordt meestal als significant beschouwd.

4. Analyseer de gegevens

Zodra de gegevens zijn verzameld, is de volgende stap om het te analyseren. Dit betekent dat we ze beschrijven en vertalen op een manier die ons in staat stelt om ze te gebruiken om problemen op te lossen. De gegevens kunnen worden geanalyseerd in relatie tot een theoretisch kader met betrekking tot de waargenomen omgeving en de doelstellingen van de waarneming, of ze kunnen worden gepresenteerd via verschillende categorieën om verschillende problemen en oplossingen te identificeren.

5. Interpreteer en rapporteer resultaten

Ten slotte is het noodzakelijk, omdat de gegevens zijn geanalyseerd en georganiseerd met een samenhang die verband houdt met de doelstellingen van de waarneming identificeer de potentialiteiten en ook de imitaties van het onderzoek.

Deze laatste fase bestaat uit het genereren van een algemeen rapport waarvan de taal is aangepast aan de doelgroep, waarbij we de delen benadrukken die ons in staat stellen de gegevens te gebruiken om een ​​bepaald fenomeen te begrijpen en oplossingen voor hun problemen aan te bieden. Voor ICT is het erg belangrijk om transparantie en duidelijkheid te behouden bij het rapporteren van resultaten en verkregen conclusies.

Bibliografische referenties:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). De kritieke incidenttechniek: een nuttig hulpmiddel voor het uitvoeren van kwalitatief onderzoek. Journal of Dental Education. 27 (3): 299-304.