6 sleutels om conflicten in het bedrijf te beheren

Bedrijven zijn altijd omgevingen gebaseerd op gecoördineerd werk, met goede en slechte dingen. Het goede ding is dat de coördinatie van teams en afdelingen grote dingen kan creëren dankzij de gegenereerde synergieën, en het slechte is dat de behoefte aan organisatie vergemakkelijkt het verschijnen van conflicten tussen groepen en mensen.

Daarom is het cruciaal voor de leiders van elke organisatie om competenties voor conflictbeheersing te ontwikkelen. Geconfronteerd met dit soort problemen, is de oplossing nooit zo eenvoudig als alles perfect laten werken of unilateraal beslissende maatregelen nemen.

• Gerelateerd artikel: "De 7 functies en rollen van bedrijfspsychologen"

Hoe conflicthantering in organisaties te verbeteren

Elke organisatie is uniek en heeft een eigen werkomgeving, maar dat betekent niet dat er geen basisregels voor conflictbeheer zijn waarmee altijd rekening moet worden gehouden. In de volgende regels zullen we anders zien Belangrijke ideeën om conflicten in het bedrijf te beheren en tips over hoe u deze kunt toepassen.

1. Oude conflicten niet opnieuw aanwakkeren

Conflicten in de context van het bedrijf komen niet in het abstracte voor, maar komen via menselijke wezens van vlees en bloed naar voren met hun eigen motivaties en emoties. Dat is de reden waarom we de mogelijkheid moeten voorkomen om gebruik te maken van het huidige conflict om oude wrok te doen herleven, iets vaker dan het lijkt, zelfs in een professionele omgeving.

Daarom is het noodzakelijk om de veranderingen aan de wortel van het onderwerp te stoppen en erop aan te dringen dat iedereen zich concentreert op het huidige probleem, aangezien het belang ervan het vereist.

2. Weet hoe te bemiddelen en een positie van neutraliteit aan te nemen

Het is belangrijk om de gevoelens van de betrokkenen in te leven en te erkennen, maar het is belangrijk om niet expliciet in het voordeel van één van de partijen te staan, aangezien de simpele handeling om dat te doen kan ons vermogen om te bemiddelen ongeldig maken.

We moeten ervoor zorgen dat wat we doen wanneer we bemiddelen gezien wordt in het kader van het gemeenschappelijk belang, dat verder gaat dan de individualiteiten.

• Misschien bent u geïnteresseerd: "Tevredenheid op het werk: 7 manieren om het te verbeteren"

3. Claim de waarde van tussenoplossingen

Vaak overtuigen de voorgestelde oplossingen niemand omdat ze niet precies worden wat je wilde. We moeten echter wel weten hoe we het idee aan iedereen kunnen laten zien dat het bereiken van een tussenoplossing waarin iedereen een beetje wint en tegelijkertijd een beetje oplost, waardevol is..

De reden is dat hierdoor de eenheid van het team kan worden gehandhaafd zonder dat iemand iets aan iemand verschuldigd is, wat op de lange termijn een positief effect op iedereen heeft.

4. Niemand wil "de verliezer" zijn

Er zijn momenten om een ​​conflict op te lossen moet een compensatie geven aan alle betrokkenen, hoewel het voor sommigen symbolisch is. Op deze manier de angst dat dit door iedereen wordt gezien als een teken van zwakte wordt verlicht dat kan een precedent scheppen, zodat in de toekomst hun behoeften en doelstellingen niet in aanmerking worden genomen.

• Misschien ben je geïnteresseerd: "De 11 soorten conflicten (en hoe ze op te lossen)"

5. Het is noodzakelijk om te beginnen met de waarden van het bedrijf

Als je geen inconsistent beeld wilt geven van wat de organisatie is, is het cruciaal om geen acties te ondernemen die goed gaan tegen de waarden van de organisatie.

Als in een bedrijf samenwerking wordt opgeëist en individualisme wordt afgewezen, is het niet logisch om iets achter gesloten deuren op te lossen, en alleen te praten met een paar vertegenwoordigers van de bij het conflict betrokken partijen. Anders wordt onzekerheid gevoed en wordt gemeld dat het bedrijf een onstabiele omgeving is waarin het beter is om niet veel hoop te geven.

6. Het is noodzakelijk om te zorgen voor wat er gezegd wordt en wat gedaan wordt

Een andere bron van mogelijke inconsistenties heeft te maken met het alleen in woorden oplossen van conflicten, zonder dat dit in concrete maatregelen wordt vertaald. Doen dat veronderstelt vallen in de fout om deze problemen officieus te laten oplossen via informele kanalen, die het werkklimaat schaden.

Hoe ervaring opdoen op dit gebied?

Zoals altijd gebeurt in alles wat verband houdt met de vaardigheden die worden toegepast op het bedrijf, moet conflictbeheer vooral worden geperfectioneerd in het dagelijkse werk in de organisatorische context. Gelukkig zijn er ook trainingsprogramma's die specifiek gericht zijn op het trainen van dit soort interventieacties in groepen.

Een goed voorbeeld hiervan is de specialisatiecursus in conflictbeheersing in organisaties, van het Institut de Formació Contínua IL3 (Universitat de Barcelona), een uitstekend initiatief dat 3 ECTS-credits heeft en begint op 13 november 2018 in Barcelona.

Het is gebaseerd op een ervaringsgerichte methodologie om te helpen toepassen om de kennis die wordt gedeeld door de experts die de cursus organiseren, te oefenen en dit soort problemen op de meest bevredigende manier mogelijk op te lossen, rekening houdend met de waarden van het bedrijf waarin u werkt, evenals de fundamentele instrumenten van bemiddeling. Klik op deze link voor meer informatie over dit programma.