Sleutels om moeilijke gesprekken te beheersen

Af en toe moeten we moeilijke gesprekken voeren, zelfs als we er geen zin in hebben. Velen kiezen ervoor om ze te vermijden alsof het probleem zou verdwijnen. Maar zo werkt het niet. In veel gevallen maakt het uitstellen van het onvermijdelijke het alleen nog maar ingewikkelder.

Wees niet bang voor een moeilijk gesprek. Er zijn manieren om met dit soort situaties om te gaan, je kunt ze zelfs beheersen om te voorkomen dat ze een drama worden en krijgen wat er van een gesprek verwacht wordt: effectieve communicatie. Laten we kijken hoe het moet.

"Wanneer de deur van communicatie opengaat, is alles mogelijk. Dus we moeten oefenen ons open te stellen voor anderen om de communicatie met hen te herstellen ".

-Thich Nhat Hanh-

Strategieën om moeilijke gesprekken aan te gaan

Allereerst we moeten dat vooropgezette idee van een moeilijk gesprek parkeren. Dit is immers wat we de gesprekken noemen waarin we verwachten dat we problemen zullen krijgen. En als we dat doen, anticiperen we op conflicten. En dat genereert een eerdere houding van spanning. We zetten onszelf in de verdediging. En het is op dit punt waar de problemen beginnen.

Hier is de vorige stap om moeilijke gesprekken te beheersen: verwacht geen complicaties. Dat zal ons helpen om gefocust te zijn op het gesprek en dingen met perspectief te bekijken. En het zal ons toelaten alert te zijn op de signalen van onze gesprekspartner om hun emotionele veranderingen en hun reacties effectief te beheren.

Luister actief zonder eerst je gevoelens te zetten

Mensen moeten zich gehoord voelen. Om die reden moet je niet alleen attent en bereid zijn om te luisteren, maar je hele lichaam zou moeten laten zien dat je luistert. Bovendien is luisteren een onmisbare voorwaarde voor communicatie.

Als de ander spanning of angst ervaart, zich defensief voelt of een agressieve houding heeft, zullen ze negatief reageren en niet bereid zijn te luisteren. Als je integendeel bemoedigend, rustig, kalm en zelfs medelevend bent, zal de ander het gemakkelijker vinden om te kalmeren.

Een gesprek, hoe moeilijk ook, is geen strijd. Er zijn geen winnaars of verliezers. Daarom, als je iets duidelijk wilt maken, moet je kalm blijven, vooral wanneer de ander tekenen van emotionele veranderingen vertoont.

Moeilijke gesprekken worden effectief wanneer actief luisteren wordt gebruikt.

Zet je gevoelens niet op de eerste plaats, ook al heeft het je pijn gedaan

Aan de andere kant, Het is belangrijk dat je je gevoelens niet voorop stelt, ook al hebben ze je pijn gedaan. De ander moet zich gevalideerd voelen, dat wil zeggen dat zijn gevoelens er ook toe doen. Hij moet weten dat je in hem gelooft, zelfs ondanks zijn daden en de schade die hij heeft aangericht..

Dat is waarom, allereerst, als het doel van het gesprek duidelijk is geworden, wees dan geïnteresseerd in de gedachten en gevoelens van de ander. Accepteer ze voordat je verder gaat, zonder ze te beoordelen of iets erop te gooien. Vervolgens kunt u uw ideeën en gevoelens blootleggen.

Leren interpreteren en omgaan met de tekenen van emotionele verandering

Bij een moeilijk gesprek worden veel mensen geblokkeerd. Dit zorgt ervoor dat ze nerveuzer worden en het gesprek niet goed verloopt. Als u echter attent bent en bepaalde veranderingen waarneemt, kunt u helpen kalm te blijven en het gesprek onder controle te houden.

Bijvoorbeeld, Als u een verandering in de tone-of-voice waarneemt, zoals lager of sneller spreken, kunt u dit aan de andere persoon vertellen. U kunt nu ook kiezen om het niet te melden, maar houdt rekening met de betekenis ervan. Vaak veranderen mensen, in het midden van een uitleg, de manier waarop ze praten net voordat ze zeggen wat belangrijk voor hen is. Dit komt omdat ze bang zijn voor wat er kan gebeuren of omdat ze voelen dat er een probleem is waardoor ze niet vooruit kunnen komen.

Nog een teken dat je moet waarnemen is nerveus gelach. Sommige mensen lachen als ze zich in verlegenheid of ongemakkelijk voelen. Het is geen spot, verre van dat. In feite is het iets dat lijkt op wat er gebeurt als we huilen van geluk.

Nerveus gelach duidt meestal op ongemak. Dat signaal opent de deur om de ander te vragen hoe hij zich voelt en om een ​​beginpunt te identificeren om op een positieve manier verder te gaan. Dit soort gelach kan ook aangeven dat de persoon probeert te ontsnappen aan een gevoel. Dat is waarom het belangrijk is om te vragen wat voor zorgen of behoeften de blokkade moet overwinnen.

Een ander teken van emotionele verandering is de wijziging van het patroon van visueel contact. De blik kan erop wijzen dat de ander een pauze moet nemen. Nu, als hij het naar een andere kant leidt of het op een koude en bedreigende manier vasthoudt, kan het betekenen dat er iets belangrijks is besproken in het gesprek. Het is tijd om de ander te vragen, zonder agressie en met echte interesse, zijn standpunt te delen en zonder onderbrekingen of oordelen te luisteren.

Als wat je detecteert dat is de andere persoon gebruikt het woord "maar" een teken dat hij op het punt staat te zeggen waar hij bang voor is, maar hij begint het niet te zeggen uit angst of schaamte. Maak gebruik van het "maar" om u te helpen bij het afronden.

Het beheren van moeilijke gesprekken is goed voor beiden

Zoals we eerder zeiden, is een gesprek geen strijd waarin winnaars en verliezers zijn. Als je iets wilt begrijpen, conclusies wilt trekken of oplossingen wilt voorstellen, is het noodzakelijk om een ​​moeilijk gesprek op het juiste pad te volgen.

Het gaat niet om gelijk hebben, of om iets aan de ander te laten zien. In feite, geconfronteerd met dit soort gesprekken, is er geen slechtere mogelijke benadering. Je wint niets en je verliest veel. Als je geen deuren wilt sluiten, moet je je geest openen en de woede, woede en wrok opzij zetten. 

Als dit moeilijk is - vaak is het, hou jezelf niet voor de gek - denk wat je wilt bereiken met dat gesprek en vertel het aan de ander. Het is essentieel dat jullie weten waar je naartoe wilt.

7 tips om non-verbale communicatie te verbeteren Hoewel verbale communicatieve vaardigheden belangrijk zijn, is aangetoond dat non-verbaal gedrag een belangrijk onderdeel is van communicatie Lees meer "