Weet jij hoe je conflicten moet beheren in sociale netwerken?

Weten hoe conflicten in sociale netwerken moeten worden beheerd, is als het leren om ze te beheren op alle gebieden van je leven, hoewel het bepaalde eigenaardigheden heeft. We zullen niet zo uitputtend zijn als Umberto Eco, die van mening is dat ze "een invasie zijn van imbecielen die het recht geven om met legioenen idioten te spreken", maar het is duidelijk dat ze een probleem kunnen worden.

Om sociale netwerken een probleem te laten worden, hoef je geen communitymanager of marketingprofessional te zijn. Elke gebruiker kan bijna zonder een besef bij een puinhoop betrokken raken. Iets dat u ernstig zou kunnen treffen in uw persoonlijke, familiale, sociale en professionele wereld.

Hoe conflicten in sociale netwerken te beheren

Om te leren omgaan met conflicten in sociale netwerken, zullen we ons concentreren op de leer van Jonathan Secanella. Deze coach en trainer is een specialist in persoonlijke productiviteit en emotionele intelligentie. Voor Secanella, de basis van een effectief beheer van alle conflicten in sociale netwerken ligt in de assertiviteit. De specialist vindt het belangrijk om zich niet gemakkelijk door emoties te laten meeslepen, een detail dat het mogelijk maakt om nadenkender en praktischer te oordelen.

De auteur vindt het belangrijk om af te wijken van de intensiteit van bepaalde opmerkingen, evenals de radicale aard van bepaalde omstandigheden en specifieke kwesties. Wanneer we bijvoorbeeld over sport of politieke sociale netwerken spreken, moeten we heel assertief en voorzichtig zijn.

Assertiviteitstechnieken om conflicten in sociale netwerken te beheren

Jonathan Secanella belicht 4 assertiviteitsstrategieën om deze crises in sociale netwerken te beheren. Om dit te doen, definieert het de term als het vermogen om duidelijk en gemakkelijk de eigen behoeften te communiceren, maar altijd met respect voor zichzelf en zijn gesprekspartner. In die zin belicht het de technieken van:

Elementaire assertiviteit

Het bestaat uit een duidelijke verklaring van mening of interesse. In het geval van beledigende of respectloze opmerkingen, is het het beste om het spel niet te betreden. U kunt uw gesprekspartner eenvoudig vertellen dat de afwijkende opmerkingen niets bijdragen en u sloopt de situatie beleefd en correct.

Empathische assertiviteit

Deze techniek bestaat uit een manifestatie van herkenning naar de posities die door andere gebruikers worden ingenomen. U moet echter uw rechten en belangen verdedigen. Je kunt dus begrip tonen voor de opmerkingen van andere mensen, maar ze ook herinneren aan bepaalde regels van respect en hoffelijkheid die nooit verloren mogen gaan..

Subjectieve assertiviteit

Wanneer we subjectieve assertiviteit gebruiken, herkennen we onze gesprekspartner en zijn houding en mogelijke klacht. We moeten u echter ook eraan herinneren wat er mis kan zijn en hoe u de manier waarop u zich uitdrukt, moet verbeteren.

Dat wil zeggen, in de eerste plaats praten we met onze gesprekspartner over het begrip van hun gevoelens. Vervolgens leggen we de situatie uit en wat we denken is fout in zijn reactie of aanpak. En ten slotte bieden we de mogelijkheid om een ​​overeenkomst te bereiken die een goede sfeer en empathie genereert.

Positieve assertiviteit

Positieve assertiviteit bestaat uit een strategie in sociale netwerken voor de lange termijn. Als u contacten hebt die controversieel of problematisch kunnen zijn, kunt u met hen communiceren in de herkenningsmodus. Met een positieve houding zullen ze zich gewaardeerd voelen en je zult vermijden dat ze met je mee kunnen gaan en zelfs mogelijke kritiek of toekomstige correcties accepteren..

"Social Media gaat over mensen. Niet over uw bedrijf. Zorg voor mensen en mensen zullen voor je zorgen "

-Matt Goulart-

Psychologische sleutels om discussies in sociale netwerken te beheren

We hebben de strategieën gezien. Zoals we kunnen zien, hangen ze sterk af van de persoonlijke houding van iedereen en het vermogen om te moduleren hoe het ons psychologisch beïnvloedt. Daarom biedt Dr. Luis Fernando Lopez enkele sleutels die belangrijk kunnen zijn:

• Vermijd het aangaan van discussies als conflicten naar het persoonlijke veld worden gebracht. Vergeet niet dat er in sociale netwerken geen verbale componenten zijn, dus de intentionaliteit is vervormd.
• Het erkennen van onze eigen emotionele toestand is belangrijk. Alvorens te antwoorden, denk beter een beetje na en zie of we boos, gekweld of boos zijn.
• Het is niet nodig om wederkerig te zijn. Als een opmerking niet bevalt, is er geen verplichting om een ​​cirkel te beantwoorden of in te voeren die niet tot iets positiefs leidt.
• Als het contact waarmee het conflict plaatsvindt, is in de buurt bekend, het heeft de voorkeur regel de kwestie in sociale netwerken en converseer face-to-face op een ander moment.
• Het is altijd goed om te zorgen voor het verzenden van berichten met emotionele inhoud. Een beperking van de tools die sociale netwerken ons ter beschikking stellen, is dat ze ons niet altijd in staat stellen om precies uit te drukken wat we voelen, en daarom is het een goed idee om te voorkomen dat er te persoonlijke onderwerpen worden ingevoerd..

"Stel jezelf deze vraag voortdurend: waar kan ik meer waarde toevoegen aan wat voor mij het belangrijkst is en aan de mensen die om mij geven?"

-Chris Brogan-

Dat gezegd hebbende, hopelijk hoef je niet veel conflicten in sociale netwerken te beheren. Maar als dit het geval is, of u nu een professional of een gebruiker bent, hebben we in dit artikel echt nuttige toetsen ontwikkeld, zodat de ervaring niet snel is en uiteindelijk positief wordt. Als je de kans hebt, moedigen we je aan om ze in de praktijk te brengen en er het beste van te maken!

Vandaag ben ik blij en hoef ik het niet op sociale netwerken te publiceren. Vandaag ben ik blij, voel ik me goed met mijn dag, met wat ik heb en met wat ik ben ... ik hoef het niet op mijn sociale netwerken te publiceren om een ​​"like" te krijgen. Meer lezen "