Wat is rapport? Ken de beste technieken om een ​​goede relatie te genereren

Het woord rapport komt uit het Frans rapporter en het betekent letterlijk iets brengen om te veranderen. Als we ons richten op communicatie tussen twee mensen, verwijst het naar wat de ene persoon naar een andere zendt, de laatste geeft het terug. Eenvoudiger gezegd, rapport verwijst naar de link tussen twee of meer menselijke wezens, naar de psychologische en emotionele afstemming die nodig is, zodat veranderingen in sommige delen kunnen optreden.

Rapport is een van de belangrijkste kwesties in therapie en dat in veel gevallen over het hoofd wordt gezien. Naar schatting is een hoog percentage van het succes van psychologische behandelingen te danken aan een goede therapeutische alliantie of een goede verstandhouding tussen therapeut en patiënt.

De school, de vorige psychologische evaluatie of de technieken die tijdens de behandeling werden geïmplementeerd, zijn buitengewoon belangrijk voor de genezing van de patiënt. echter,niet minder belangrijk is om een ​​goede relatie met hem op te bouwen, zodat hij ons volledig vertrouwt en gemotiveerd voelt om de behandeling het hoofd te bieden.

Niets anders is nuttig als we dat niet hebben gevoel met onze patiënt, omdat dit de rest van de variabelen negatief zal beïnvloeden: de persoon zal stoppen met het bijwonen van de therapie, zich niet binden aan de taken tussen de sessies, zal niet gemotiveerd zijn om de verandering te bereiken en zal niet vertrouwen op wat we voorstellen of aangeven als strategieën.

daarom, Als we het hebben over therapeutische verstandhouding, bedoelen we wederzijds begrip, de houding van samenwerking en de empathie die nodig is voor twee mensen om een ​​probleem aan te pakken. gemeenschappelijk en bereiken de gewenste doelstellingen. Het is zo'n relevant therapeutisch element dat het tegenwoordig wordt onderwezen aan toekomstige therapeuten aan universiteiten en er zijn zelfs gespecialiseerde cursussen gericht op het opleiden van verschillende professionals, met name gezondheidswerkers, die een deal met een andere persoon hebben met een probleem dat het is noodzakelijk om in samenwerking op te lossen.

Oorsprong van rapport

De therapeutische alliantie of rapport werd ontwikkeld in de 20e eeuw. Al de bekende psychoanalyticus Freud, in zijn werk van 1912 De dynamiek van overdracht, verhoogde de de behoefte van de analist om een ​​interesse en een sympathieke houding tegenover zijn patiënt te hebben: het doel van deze "strategie" was dat het gezondste deel hiervan een positieve relatie met de analist tot stand bracht.

Freud definieerde in zijn eerste geschriften de affectie van de patiënt tegenover de therapeut een gunstige en positieve manier van overdracht. Vergeet niet dat voor de psychoanalyse de overdracht de psychische functie is waardoor de cliënt zijn onbewuste gedachten en emoties overdraagt ​​aan een andere persoon, in dit geval de therapeut.

Dit overgangsaspect  bevorderd vertrouwen, acceptatie en geloofwaardigheid in de interpretaties van de therapeut, zoals we hierboven hebben uitgelegd. Later werd echter gezien dat niet de overdracht als zodanig werd begrepen die vertrouwen en een klimaat van wederzijdse samenwerking tussen professional en cliënt genereerde, aangezien er soms misverstanden konden ontstaan ​​in de relatie en dit in geen geval positief was.

Het was Zetzel die vervolgens onderscheid maakte tussen overdracht en therapeutische alliantie, suggererend dat de alliantie het niet-neurotische deel van de relatie was, wat het inzicht of de assimilatie van therapeutische veranderingen mogelijk maakte..

Later werd het concept van rapport of alliantie opgenomen door de meerderheid van de therapeutische scholen, en distantieerde zich van het lezen van de overdracht die de psychoanalytische context heeft bijgedragen. Volgens Rogers, de vader van de humanistische school samen met Abraham Maslow, moet speciale aandacht worden besteed aan de kwaliteit van de therapeut-patiëntrelatie. Rogers stelde toen drie fundamentele kenmerken voor die de therapeut moet bezitten: authenticiteit, onvoorwaardelijke acceptatie van de patiënt en empathisch begrip.

Volgens deze auteur zou de waarschijnlijkheid van therapeutische vooruitgang minder afhangen van de persoonlijkheid van de therapeut en zijn houding dan van de manier waarop zij door de patiënt in de therapeutische relatie worden ervaren. Om deze interpretatie positief te laten zijn, is het noodzakelijk dat je je begrepen voelt (dat er empathie is) en geaccepteerd wordt zonder voorwaarden.

later, Bordin, in de jaren '70, zal de gemeenschappelijke kenmerken beschrijven die zouden moeten bestaan ​​in de therapeutische relatie in alle scholen. Deze auteur identificeerde drie componenten waaruit het rapport bestaat: de overeenkomst in de taken, de positieve link en de overeenkomst in de doelstellingen.

Technieken om een ​​goede verstandhouding te genereren

Vertrouwen en vloeiende communicatie zijn de twee fundamentele pijlers waarop het rapport momenteel staat.. Wanneer we spreken van vloeiende communicatie, bedoelen we niet dat het symmetrisch moet zijn, maar dat het belangrijk is dat therapeut en cliënt elkaar op alle niveaus begrijpen: verbaal en non-verbaal.

Communicatie moet in werkelijkheid asymmetrisch zijn, waarbij de patiënt eerder ingrijpt dan de therapeut. Sommige technieken waarvan bewezen is dat ze effectief zijn om een ​​goede verstandhouding op te bouwen zijn:

Actief luisteren

Het is een simpele techniek a priori, maar dat het in veel gevallen moeilijk is om uit te voeren. Het gaat om luisteren naar wat de patiënt ons te vertellen heeft zonder hem te onderbreken, met de neiging om geen waardeoordeel te maken, maar te laten zien door gebaren en uitdrukkingen dat we aan uw zijde staan, zorgvuldig luisteren, begrijpen wat u wilt overbrengen en empalizando met uw emoties.

warmte

Voor een goede verstandhouding is het uiterst belangrijk dat de therapeut warm is voor uw cliënt. Een professional kan veel technieken kennen en veel kennis hebben en veel ervaring hebben. Als u echter niet warm bent voor uw patiënt, zal dit niet veel helpen..

Zoals we eerder hebben uitgelegd, kan de persoon zijn therapeut niet vertrouwen, hij zal zich niet volledig voor hem openen en daarom zal er veel informatie niet aan het licht komen. Bovendien zal het gebrek aan vertrouwen rechtstreeks van invloed zijn op de mate van betrokkenheid van de patiënt bij de therapie: een laag vertrouwen verhoogt de kans dat de patiënt de taken die de therapeut uit het overleg verzendt niet uitvoert.

Laten we denken dat we te maken hebben met een persoon met een vitaal of emotioneel probleem, dus kou helpt helemaal niet. Om de empathie en acceptatie te bevorderen waar Rogers over sprak, moet je warm zijn.

empathie

Het is duidelijk dat onszelf in de schoenen steken van degenen die voor ons staan, onmisbaar is als we hem willen helpen. Het maakt niet uit dat onze patiënt een persoon is die lijdt aan een affectieve stoornis of een delinquent is. Als we met hem gaan afrekenen, we moeten de wereld vanuit hun ogen zien, zelfs als we hun gevoelens niet delen of geloven dat hun acties correct zijn. Alleen door empathisch te zijn, zullen we vertrouwen genereren en zullen we de persoon kunnen helpen.

Vertrouwen vestigen

Zoals we al hebben gezegd, is het voor de toekomst van de therapie zeer positief dat de patiënt zich zelfverzekerd en comfortabel voelt wanneer hij naar therapiesessies gaat. Om vertrouwen te genereren, moeten we naast alles dat we zojuist hebben opgemerkt, ook geloofwaardig zijn en er ook uitzien.

De persoon moet waarnemen dat we professionals zijn, dat we correct zijn opgeleid en bijgewerkt en dat, als het in een bepaald opzicht niet zo was, we het mogelijke zullen doen om zo snel mogelijk een antwoord op zijn vraag te geven, goed af te leiden naar een andere professional of ons te vormen in dat concrete aspect. Op deze manier zal de patiënt erop vertrouwen dat we kunnen helpen.

Zoek naar gemeenschappelijke punten

Dit punt verwijst naar de de noodzaak om de aandacht te vestigen op gemeenschappelijke belangen. In dit geval om naar het therapeutische doel te gaan dat oorspronkelijk door de cliënt was voorgesteld. Het is belangrijk om niet af te wijken van het onderwerp en uiteindelijk te praten over gemeenschappelijke punten, maar dat heeft niets te maken met ons doel. Als we dit doen, zouden we tijd verliezen van de sessie en uiteindelijk zou de relatie niet langer asymmetrisch expert-cliënt zijn, iets dat niet raadzaam is in het licht van therapie.

Het kan echter geen kwaad om flexibel te zijn en een ontspannen sfeer te creëren tijdens de sessie, waar je iets kunt zeggen over de doelstellingen, maar waarbij je erop let niet te vervallen in wat we zojuist hebben opgemerkt..

Samenhang tussen verbale en non-verbale taal

Laten we voorzichtig zijn als we communiceren met onze patiënt, omdat we vaak iets zeggen dat niet strookt met onze uitdrukking of onze gebaren. De samenhang tussen verbale en non-verbale taal is fundamenteel in de therapeutische relatie aangezien zonder dit, het niet mogelijk zou zijn om het klimaat van vertrouwen en samenwerking te genereren waar we het over gehad hebben.

Wanneer er een tegenstrijdigheid is tussen wat we zeggen en onze positie of uitdrukking, prevaleert de tweede en is in werkelijkheid het authentieke, omdat non-verbale taal op een meer onbewust niveau werkt dan verbaal.

Daarom is het noodzakelijk, zoals Rogers zei, authentiek of echt te zijn met onze patiënt. Altijd de formulieren verzorgen en de warmte, aanvaarding en empathie behouden, maar zonder inconsistenties te genereren tussen onze verbale en non-verbale taal als het gaat om het uitdrukken van ons vóór onze patiënt.

Wat te doen als dit goede gevoel niet optreedt?

Hoewel al deze technieken gezond verstand lijken, is de waarheid dat ze niet gemakkelijk in praktijk kunnen worden gebracht wanneer ze in overleg met een patiënt worden geconfronteerd: de therapeut is ook een mens, met hun eigen waarden, attitudes, emoties, enz. ., en ze vaak uit therapie moeten laten om de voortgang hiervan te bevorderen.

Zelfs met alles, Het kan ons overkomen dat we geen goede relatie met de klant genereren en we moeten ons er niet teleurgesteld over voelen. Net als in informele relaties kan het gebeuren dat we dat niet hebben goed gevoel met iemand kan de therapeutische relatie ook met ons gebeuren, zelfs als we al onze inspanningen doen zodat het niet gebeurt.

In dit geval, het meest eerlijke en verstandige is om de patiënt door te verwijzen naar een andere professional met wie hij een betere therapeutische alliantie kan ontwikkelen en kan doorgaan met zijn persoonlijke groei. Op deze manier verspilt geen van beide partijen tijd en beweegt ze zich naar wat ons echt interesseert: herstel van de patiënt.

Bibliografische referenties

Rogers, C. (1951). Psychotherapie gericht op de cliënt. Buenos Aires: redactie Paidós.

Corbellá, S., Botella, L. (2003). De therapeutische alliantie: geschiedenis, onderzoek en evaluatie. Publicatiedienst van de Universiteit van Murcia. ISSN: 0212-9728

Freud, A. (1936). Het ego en de verdedigingsmechanismen. Wien: Int. Psychoanal. Verlag.

De therapeutische alliantie: de helende band De therapeutische alliantie is de vertrouwensband die tussen de patiënt en de psycholoog bestaat. Deze link is essentieel om de therapie te laten werken. Meer lezen "