Hoe te bemiddelen in een conflict, in 5 stappen

Veel van de problemen die mensen hebben, hebben te maken met mislukkingen in onze manier van communiceren. Daarom is het belangrijk om te weten hoe te bemiddelen in een conflict; zoiets eenvoudigs kan worden toegepast in veel situaties waarin de confronteerde mensen meer gemeenschappelijke interesses hebben dan degenen die geloven.

In dit artikel zullen we enkele fundamentele tips zien om te bemiddelen bij conflicten, geschillen en ontmoetingen die zich kunnen voordoen op het werk, in het gezin, op straat, enz..

• Gerelateerd artikel: "12 tips om de discussies van het paar beter te beheren"

Hoe een conflict te bemiddelen in 7 stappen

Volg deze richtlijnen om op de best mogelijke manier te handelen om de uitdaging van het bemiddelen van een conflict het hoofd te bieden. Houd er rekening mee dat elk geval uniek is en dat veel van het succes dat u zult hebben, afhangt van uw vermogen om uw strategie aan te passen aan de specifieke context waarin u tussenbeide zult komen..

1. De basis om te beginnen

Het is belangrijk dat u vanaf het eerste moment deze fundamentele richtlijnen volgt die u tijdens deze bemiddeling kunt toepassen.

Onthoud wat ze over u weten

Kent u de mensen bij wie u bemiddeling aanvraagt? Wat weten ze over u en uw meningen of overtuigingen?

Als het antwoord op de eerste vraag "nee" is, moet u uzelf voorstellen en maak je intenties duidelijk, dat zijn geen anderen die de betrokken partijen helpen een conflict met het conflict te bereiken dat beide zo min mogelijk schaadt of zelfs ten goede komt.

Met betrekking tot de tweede vraag, in het geval dat zij u al kennen, moet u analyseren of een van de bij het geschil betrokken partijen kan vermoeden dat uw meningen of sympathieën aan de kant staan ​​van de partij die als vijand wordt beschouwd. In sommige gevallen zelfs Het kan voor iemand negatief zijn om in het begin te geloven dat je aan zijn kant staat, omdat je kort daarna gefrustreerd zult voelen als je dat niet per se controleert. Daarom moet u bewijzen dat u de rol van bemiddeling serieus neemt, en aantoont dat u het standpunt van elke partij begrijpt (hoewel niet noodzakelijkerwijs deelt)..

Wees duidelijk over je doelstellingen en erken het conflict

Op het moment van bemiddeling is het erg belangrijk om duidelijk te zijn dat we moeten zoeken geen ontwijkende houding hebben ten opzichte van dit soort problemen. Zelfs als je geen ruzie maakt of aanvalt, oordeelt of kritiek op anderen hebt, moet je assertiviteit gebruiken om te laten zien dat je iemand bent in dezelfde hiërarchische positie als de rest. Je moet via je toespraak en via je non-verbale taal communiceren dat je weet dat er een conflict is en dat je weet dat de mensen met wie je te maken hebt het ook kennen.

Dat betekent dat je niet hoeft te doen alsof er niets gebeurt, geen neerbuigende of overdreven optimistische houding aannemen, alsof het geschil niet echt was.

Geeft uitdrukking aan een serieuze maar verzoenende houding

Over het algemeen moet je toon serieus zijn, hoewel niet snijdend, en je non-verbale taal moet open en eerder ontspannen zijn, zodat deze houding op zijn minst een beetje besmettelijk is. Ook als je ziet dat mensen een conflict hebben ze delen een deel van hun non-verbale taal zonder vijandige implicaties, het is goed dat je het subtiel imiteert; Leun bijvoorbeeld voorover op uw stoel, in plaats van volledig op de rugleuning te steunen.

2. Neem de tijd om te kalmeren

Vaak is het belangrijk om allereerst mensen te helpen die ruzie willen maken. Om dit te doen, maakt hij duidelijk dat dit moment juist daarvoor is opgedragen, om te zwijgen, vrij van de plicht om uit te leggen wat er gebeurt, totdat er een moment komt waarop hij zijn kalmte herwint genoeg om een ​​constructieve dialoog aan te gaan.

Dit heeft, naast een fysiologisch effect op de toestand van de mensen (onder andere dat je hartslag een beetje daalt en niet zo agressief is), de psychologische kracht om het einde van de woede en het begin van de kant weer te geven.

3. Laat ze zichzelf uiten

Daarna, als je jezelf hebt gepresenteerd, is het tijd voor elke partij om te zeggen wat er gebeurt.

Je werk moet volledig gebaseerd zijn op wat de mensen die het bespreken zeggen, niets wat je gaat zeggen moet worden gezien als een inslag die op een ongerechtvaardigde manier centraal staat in het debat. Daarom is het belangrijk om ze zichzelf op hun beurt te laten uiten en hen te vragen uit te leggen wat ze willen en wat hen dwars zit. Dit moet gedaan worden nadat iedereen akkoord is met twee regels: onderbreek niet en respecteer niet.

4. Herformuleer wat je hoort, constructief

Nadat je naar elk onderdeel hebt geluisterd, moet je in je eigen woorden uitleggen wat volgens jou het gezichtspunt van elk van de partijen is, maar het ontdoen van deze inhoud van die elementen die confrontaties veroorzaken, zoals de beschuldigingen en de kritiek van de ander.

Op deze manier zullen ze luisteren naar het standpunt van de ander, maar in meer neutrale en potentieel redelijke termen.

5. Zoek naar een oplossing halverwege

Het hoeft niet zo te zijn dat beide partijen vanaf het begin een deel krijgen van wat ze wilden; Het kan een heel ander ding zijn. Het fundamentele is dat geen van de betrokken personen zich vernederd voelt of duidelijk verliezen. Doe voorstellen en probeer geen oplossing te vinden die precies is wat een van de partijen voorstelt.