Communicatie in organisaties Concept, elementen en aard

Communicatie is een uitwisseling van informatie en transmissie van betekenissen en is de ware essentie van een sociaal systeem of organisatie.

De beschouwing van de organisatie als een open systeem leidt tot haar interactie met de omgeving waarvan het materie, energie en informatie bevat. In deze uitwisseling van informatie gebeurt zowel in relaties met de omgeving als binnen de organisatie zelf. de mededeling is essentieel voor het interne functioneren van de organisatie, aangezien de structuur en de reikwijdte van de organisaties bijna volledig worden bepaald door de technieken van communicatie.

1. Concept, aard en elementen
2. Communicatienetwerken in organisaties
3. Laboratoriumstudies op communicatienetwerken

Concept, aard en elementen

De eerste functie van de leidinggevende is om een ​​communicatiesysteem binnen de organisatie te ontwikkelen en te onderhouden. Voor Simon kan er geen organisatie zijn zonder communicatie omdat er geen mogelijkheid is dat de groep het individu beïnvloedt. Dankzij communicatie zijn individuen verwant en gecoördineerd met elkaar en vormen ze de organisatie. Communicatie is een essentieel onderdeel van organisaties, maar het is geen eenvoudig concept om te definiëren. Een aantal auteurs heeft er op aangedrongen om organisatorische communicatie te definiëren bij de overdracht van informatie en betekenis. Andere auteurs hebben aangedrongen op de elementen die betrokken zijn bij organisatiecommunicatie. Elementen die ingrijpen in een eenvoudig communicatieproces:

• Elk bericht heeft zijn oorsprong in a zender-context, waarin de zender is de creatieve pool met een bepaalde intentie om iets te communiceren.
• De afzender (zoals de ontvanger) heeft een aantal elementen om het bericht uit te werken.
• een bron of informatie-eenheden - betekenissen - waaruit zij de elementen waaruit de inhoud bestaat, samenstellen.
• Sommige expressieve - belangrijke elementen - waaruit het de boodschap in het expressieve vlak selecteert, ordent en structureert (codificeert)
• Daarnaast heeft het een code voor het structureren en reguleren van informatie.
• Het bericht wordt verzonden via een kanaal.
• de ontvanger het wordt beschouwd als een mechanisch apparaat dat de reeks signalen opvangt zonder de semantische inhoud ervan te interpreteren, die door de ontvanger worden gedecodeerd uit de gegevens die beschikbaar zijn in de bron, het repertoire en de code.

Elke aflevering van communicatie heeft een reeks effecten die gericht zijn op het aanpassen van het gedrag van de ontvanger, hoewel de geproduceerde wijzigingen niet altijd die zijn die door de afzender zijn bedoeld. Factoren komen tussen in het proces en kunnen de inhoud van het bericht wijzigen. De ruis, verstoring die wordt geïntroduceerd in het communicatieproces kan van twee soorten zijn:

• mechanische ruis, als gevolg van technische verschillen van de zender, het kanaal of de ontvanger of interferentie in de taken daarvan.
• communicatiegeluid, tekortkomingen in het bericht op het niveau van significantie, betekenis of niveau van gebruik van de code.

Ruis produceert twee soorten disfunctionele effecten op het communicatieproces:

• maskeer de betekenissen en / of betekenaars van het bericht verander de inhoud van het bericht
• Dubbelzinnigheid, het onvermogen van de belangrijke boodschap om nauwkeurig af te bakenen van de inhoud kan disfunctioneel door de vereiste gedrag van de ontvanger optreedt die niet te geven, maar in ruil daarvoor laat een marge van autonomie in de subject.

Om het niveau van ruis en ambiguïteit tegen te gaan is de redundantie in het bericht, herhalingen en details niet essentieel. De communicatie-aflevering wordt afgesloten met het feedbackproces, in de ontvanger geeft een antwoord aan de afzender van het bericht. Communicatie is een bidirectioneel en interactief proces waarbij episodes min of meer cyclisch plaatsvinden.

Communicatienetwerken in organisaties

Systeemtheorie heeft ertoe geleid dat onderzoekers hun onderzoeks perspectief. Geconfronteerd met een gefragmenteerde benadering die gegevens verzamelde over individuen als eenheden van analyse, werd de nadruk gelegd op de studie van de dyad en andere relationele eenheden waarin communicatierelaties de centrale doelstelling zijn. En het analyseveld is uitgebreid om rekening te houden met de netwerken van mededeling die zich ontwikkelen in organisaties. Communicatiestromen komen voor tussen onderwerpen die zowel afzenders als ontvangers zijn. Communicatie binnen een netwerk is een wederzijdse uitwisseling.

Laboratoriumstudies op communicatienetwerken

Bavelas, Ik bestudeer de effectiviteit van verschillende communicatiestructuren (cirkel, wiel, ketting en alle kanalen) bij het oplossen van taken door de samenwerking van groepsleden. Sterk gecentraliseerde communicatienetwerken, zoals het wiel, waren efficiënter in routinetaken, terwijl een gedecentraliseerd netwerk (de cirkel) meer geschikt was voor het oplossen van taken waarvoor innovatie nodig was. Ik merk ook op dat het netwerk van "alle kanalen" niet effectiever was dan het wieltype.

Leavitt,bestudeerde de vergelijkende effectiviteit van het wiel (twee niveaus van hiërarchie) en de cirkel (een enkel niveau) om een ​​taak op te lossen die de beslissing van een persoon vereiste die informatie kende die de overgebleven proefpersonen moesten verschaffen. De auteur wijst erop dat het wiel veel effectiever was. In een review werd aangegeven dat de superioriteit van het wiel te wijten zou kunnen zijn aan de minder tijd voor de groep om het optimale patroon in de oplossing te ontdekken.

Shaw, de gecentraliseerde structuur is effectiever als het probleem eenvoudig is en bovendien minder voldoening schenkt bij de leden van de groep. Cohen De tevredenheid van de leden van de groep hangt samen met de centrale plaats van de rol in het netwerk en bij de besluitvorming. Onder de kritieken van deze laboratoriumonderzoeken kunnen we de aandacht vestigen op:

Collins en Taven, Het is onmogelijk om te generaliseren over een variabele, omdat de studies tegenstrijdig zijn. Bovendien is het riskant om de resultaten die zijn verkregen in het laboratorium, met experimentele groepen, te generaliseren naar de werkelijke situatie. Cohen, Robinson en Edwards, als er een overlapping van leden in verschillende groepen is, worden dezelfde principes die gedrag in kleine groepen beheerden niet langer toegepast.

In deze gevallen is een grotere mate van decentralisatie effectiever. Netwerkanalyse Netwerkanalyse is een onderzoeksmethode om de communicatiestructuur in een systeem te identificeren. Volgens deze analyse van de interacties tussen individuen, probeert het de subgroepen (groepsnetwerken) te bepalen die deel uitmaken van het algemene communicatiesysteem, evenals de verbindende elementen van deze verschillende subsystemen. Communicatienetwerken hebben een bepaalde structuur. Individuen vervullen, afhankelijk van hun rol, vier relevante functies:

• porter, persoon in het netwerk die de berichten bestuurt die door een communicatiekanaal stromen. Een van zijn functies is het verminderen van de overbelasting van informatie door berichten te filteren.
• tussenpersoon, interpersoonlijk verbindt twee of meer groepen zonder te behoren tot een van hen, (als het tot een groep behoorde, zou het een brug zijn), het zijn sleutelstukken en verdwijning zou leiden tot de fragmentatie van het netwerk. Subjecten hebben niet de neiging zich met een enkele groep te identificeren, maar nemen meestal tussenposities in.
• de opinieleiders, het is het vermogen om het gedrag en de attitudes van andere individuen op een gewenste manier en met relatieve frequentie informeel te beïnvloeden. De onderwerpen zijn meestal meer blootgesteld aan externe informatie, hebben toegang tot hun volgers en hebben meer overeenstemming met de normen van de groep die leiding geeft.
• kosmopoliet, Het heeft een hoge mate van communicatie met de omgeving die het systeem omringt. Het zijn onderwerpen die aan elkaar grenzende rollen spelen en het openen van het systeem voor het milieu vergemakkelijken en daardoor de innovatie en adaptieve veranderingen mogelijk maken.