4 basisprincipes voor psychologische ondersteuning in noodsituaties

Op elk moment, of we nu psychologen zijn of niet, we kunnen ons bevinden in een situatie die onze tussenkomst vereist. We bevinden ons bijvoorbeeld in een gecompliceerde situatie in veel verschillende situaties, zoals bij een ongeval op de weg of bij een incident tijdens een excursie.

In een ander artikel van Psychologie en geest we hadden het al over de rol van psychologie in noodsituaties en rampen, en vandaag gaan we een paar praktische sleutels onderzoeken om mensen te helpen die het nodig hebben, ongeacht of we professionals in de geestelijke gezondheidszorg zijn of niet.

De mensen zijn sociale wezens en vooral in de zomer, we verplaatsen van de ene plaats naar de andere blijvende hoge temperaturen en heeft meer kans om onszelf te vinden in situaties waar we moeten zorgen en te helpen, binnen onze mogelijkheden, aan een andere persoon of familie die heeft leed een incident.

Algemene principes voor het geven van psychologische hulp

Met dit doel en zonder de bedoeling om te verdiepen, gezien het feit dat de bibliografie breed is, Ik wil in vier basisprincipes de sleutels samenvatten om psychologische ondersteuning te bieden aan iemand die het nodig heeft.

Op basis van mijn ervaring in de sociale sector en in de gezondheidszorg, die zorg bij rampen en calamiteiten of andere gevallen in een context van hoge emotionele stress die betrokken zijn, zijn er een aantal stappen die samenvallen in alle bibliografische referenties noodsituaties , Geloof ik, zijn de sleutel om een ​​eerste aandacht te vestigen voordat de gespecialiseerde teams komen.Deze gebouwen zullen u en de mensen die u dient begeleiden, en faciliteert een veiligheid, een emotionele ventilatie en een opluchting voor de mensen die we zullen bijwonen.

Deze principes volgen de voorgeschreven volgorde, en ik zal post met een voorbeeld strekken: de eerste zal oproeping noodhulp te geven, zullen ze ons richtlijnen die ons in staat stellen om de situatie te analyseren voordat het naderen en cadeau geven. Zodra we zijn in de voorkant van de mensen die wij willen helpen introduceren en ons te informeren dat we hebben genoemd nood- en gespecialiseerde hulp wordt gewaarschuwd en is op zijn manier. Tot slot zullen we luisteren en emotionele expressie faciliteren door aan je zijde te blijven tot er hulp komt, als het binnen onze mogelijkheden ligt.

Ik zal elk van de stappen gedetailleerd beschrijven om het gemakkelijker te maken om te begrijpen wat we moeten doen als iemand onze psychologische en emotionele steun nodig heeft.

1. Geef een noodbericht

Misschien is een gemeenplaats, maar het belang ervan en de noodzaak om in punt 1 te gaan, volstrekt onbetwistbaar.

Toch, Ik was verrast om verhalen te horen over mensen die "niet gevallen waren" om een ​​noodgeval te bellen. Gelukkig, dankzij sociaal bewustzijn en de media, zijn de 112-telefoon en de rest van de noodoperaties de bekendste en bijna iedereen snelt om noodsituaties te waarschuwen als er een ongeluk gebeurt..

De verscheidenheid aan situaties die we kunnen vinden is breed: auto-ongelukken, overstromingen, branden, eenzame en gedesoriënteerde ouderen of kinderen. We kunnen ook getuige zijn van geweldsituaties (straat, mishandeling van stelletjes, familie of anderen), gehuil horen of mensen die om hulp roepen, en een lange tijd enzovoort..

In deze situaties moet u altijd een noodgeval bellen, en de professionals die uw oproep zullen bijwonen zijn degenen die de ernst van de situatie beoordelen en welke apparaten naar het gebied worden gestuurd (ambulance, brandweerlieden, politie, enz.). Tegenwoordig is alles gecentraliseerd en hoeven we alleen maar te beschrijven wat we tijdens het gesprek zien.

2. Analyseer de situatie en benader met voorzichtigheid

Tijdens de noodoproep, de operator zal ons observeren en ons vragen naar de locatie en de type situatie om te worden geïnformeerd over wat er gebeurt.

Als iemand bijvoorbeeld flauwvalt voor ons, vragen ze ons of ze bewust zijn, of ze ademen, enz. Deze zelfde vragen zullen ons begeleiden over wat er daarna zal gebeuren, en de operator zelf zal ons veiligheidsinstructies geven (bijvoorbeeld, als er een ongeluk gebeurt, zal het ons adviseren waar te gaan om problemen te voorkomen) en zal ons informeren over de geschatte vertragingstijd.

3. Introduceer, informeer en begeleid

Het is cruciaal om onszelf te introduceren. Benader de getroffene rustig en vertel hoe wij onszelf noemen, wie we zijn en waarom we er zijn. Bijvoorbeeld: "Hallo, mijn naam is María. Ik heb je motorfiets op de weg gezien en ik heb de noodwaarschuwing gegeven. ' En vraag hem zijn naam, onthoud dat hij een persoon is en dat de presentaties ons humaniseren.

Op dit punt informeer de situatie is van cruciaal belang, desinformatie angst aan mensen die zich in een dergelijke situatie bevinden. U hoeft hen alleen maar te vertellen wat ze u hebben overgedragen wanneer u de kennisgeving hebt gegeven en wanneer ze zullen nemen, proberen positieve taal te beïnvloeden door termen als "snel" te gebruiken, omdat het slachtoffer van de situatie al erg van slag is. We kunnen kalmte aanmoedigen met enkele zinnen, zoals "Ik heb al gewaarschuwd en de ambulance is onderweg. Ze vertelden me ook dat het beter is dat je niet beweegt, binnenkort zullen ze aankomen ".

Het is belangrijk dat u uw toon van stem en uw non-verbale taal beheert; blijf in uw gezichtsveld, met oogcontact wanneer u spreekt of tot u spreekt, vraag voordat u de persoon aanraakt als u wilt helpen en niet uw leefruimte binnenvalt als u geen toestemming geeft. Jouw taak is niet om de sanitaire technici te vervangen, het gaat om de persoon die zich tot dan toe comfortabel en begeleid voelt.

Eenmaal geïnformeerd en georiënteerd, kunnen we iets zeggen om de gewonde of onrustige persoon te troosten, bijvoorbeeld dat we met haar zullen wachten en geïnteresseerd zijn in haar toestand, die fase 4 zou zijn.

4. Luister en faciliteer emotionele expressie

Wees geïnteresseerd in wat er is gebeurd, faciliteer hun emotionele expressie en stimuleer hun dialoog. Als je het vraagt ​​en niet onderbreekt als ik het uitleg en open blijf met een actieve luistertoestand, is dat genoeg.

U kunt, als u vertrouwd bent op een bepaald punt herformuleren / recap bent u feedback die u begrepen om het te plaatsen en hun leed te verzachten, met behulp van hun eigen voorwaarden, bijvoorbeeld geven: "Wat je me opmerking is dat je raakt die boom vanaf de rechterkant van de motorfiets. " Zelfs als de technici komen, het feit van parafraseren helpt je informatie te onthouden om het aan professionals door te geven, als de persoon bewusteloos is of te verbluft om te spreken.

Als verbalized of uitbesteedt emotionele uitdrukkingen als rouwen en beschaamd, dat gevoel moet ondersteunen en hun expressie te vergemakkelijken, met zinnen als "is het normaal dat je er zo over denkt, je hebt een ongeluk gehad, maar is nu al de ambulance op de weg".

Blijf tijdens het wachten toegankelijk en solliciteer actief. Als u ontvankelijk bent, zult u behoeften kunnen waarnemen en observeren die niet worden verwoord en hun uitdrukking kunnen vergemakkelijken.