Technieken voor effectieve communicatie

Wij zijn mensen “sociaal”, in de zin dat we het grootste deel van ons leven met andere mensen doorbrengen. Daarom is het belangrijk om elkaar te leren begrijpen en goed te functioneren in sociale situaties. Bepaalde communicatieve vaardigheden helpen ons de interpersoonlijke relaties te verbeteren. Communicatie is de handeling waarmee een individu een contact tot stand brengt dat hem in staat stelt informatie te verzenden.

Daarom is het belangrijk om te leren om optimaal, positief en duidelijk te communiceren. In dit artikel Psychology-Online zullen we uitvinden welke de beste zijn technieken voor effectieve communicatie en dat zal je helpen om veel meer positieve en foutloze begripsbruggen te vestigen.

Mogelijk bent u ook geïnteresseerd: Hoe u de communicatie met uzelf kunt verbeteren Index

1. 6 elementen voor effectieve communicatie
2. Soorten communicatie: verbaal en non-verbaal
3. Effectieve en effectieve communicatietechnieken: actief luisteren
4. Vaardigheden voor actief luisteren
5. Communicatievaardigheden en hun technieken
6. Het belang van non-verbale communicatie

6 elementen voor effectieve communicatie

Effectieve communicatie tussen twee mensen doet zich voor wanneer de ontvanger het bericht interpreteert zoals bedoeld door de afzender.

1. Uitgevende instantie: de persoon (of personen) die een bericht verzendt.
2. Ontvanger: de persoon (of personen) die het bericht ontvangt.
3. Bericht: inhoud van de verzonden informatie.
4. Kanaal: medium waarmee het bericht wordt verzonden.
5. Code: tekens en regels die worden gebruikt om het bericht te verzenden.
6. Context: Situatie waarin communicatie plaatsvindt.

In dit andere artikel ontdekken we de 3 meest voorkomende fouten in communicatie.

Soorten communicatie: verbaal en non-verbaal

de vormen van menselijke communicatie Ze kunnen worden gegroepeerd in twee brede categorieën: verbale communicatie en non-verbale communicatie:

• Verbale communicatie verwijst naar de woorden die we gebruiken en de verbuigingen van onze stem (tone of voice).
• Non-verbale communicatie verwijst naar een groot aantal kanalen, waaronder de belangrijkste visueel contact, de gebaren gezichtsbehandelingen, de bewegingen van armen en handen of houding en lichaamshoogte.

Verbale communicatie:

• Woorden (wat we zeggen)
• Toon van onze stem

Non-verbale communicatie:

• Oogcontact
• Gelaatsuitdrukking (gezichtsbewegingen)
• Bewegingen van armen en handen
• Houding en lichaamshoogte

Ondanks het belang dat we meestal toeschrijven aan verbale communicatie, tussen 65% en 80% van het totaal van onze communicatie met anderen wordt uitgevoerd door non-verbale kanalen. Om effectief te communiceren, moeten verbale en non-verbale berichten samenvallen. Veel communicatieproblemen doen zich voor als onze woorden in tegenspraak zijn met ons non-verbale gedrag. bijvoorbeeld:

• Een zoon geeft een cadeau aan zijn vader voor zijn verjaardag en hij zegt met een uitdrukking van teleurstelling: “Bedankt, het is precies wat ik wilde”.
• Een jongen vindt zijn beste vriend op straat en wanneer hij hem begroet, geeft de andere de begroeting weer met een koude en droge stem “hallo” en kijk weg.

Effectieve en effectieve communicatietechnieken: actief luisteren

Maar laten we materie binnengaan en ontdekken wat de technieken zijn voor effectieve communicatie. We weten allemaal en kunnen in theorie citeren wat de basisprincipes zijn om een ​​correcte communicatie tot stand te brengen, maar misschien, voor het klinken als een truïsme, vergeten we ze vaak. Sommige van de strategieën die we kunnen gebruiken zijn zo simpel als het volgende.

Actief luisteren

Een van de belangrijkste en moeilijkste principes van het hele communicatieve proces is de weet hoe te luisteren. Het gebrek aan communicatie dat vandaag wordt geleden, is grotendeels te wijten aan het feit dat je niet weet hoe je naar anderen moet luisteren. Het is meer tijd in afwachting van de eigen emissies, en in deze eigen behoefte om te communiceren gaat de essentie van de communicatie verloren, dat wil zeggen, om te delen, te delen met de anderen.

Er is een verkeerde overtuiging dat het automatisch wordt gehoord, maar dat is het niet. Luisteren vergt meer inspanning dan wat gedaan wordt bij het spreken en ook datgene wat wordt uitgeoefend tijdens het luisteren zonder te interpreteren wat er wordt gehoord. maar, ¿wat is echt actief luisteren?.

Actief luisteren betekent luister en begrijp communicatie vanuit het oogpunt van de spreker. ¿Wat is het verschil tussen horen en luisteren? Er zijn grote verschillen. Horen is eenvoudigweg het waarnemen van trillingen van geluid. Tijdens het luisteren is begrip, begrip of betekenis geven aan wat er wordt gehoord. Effectief luisteren moet noodzakelijkerwijs actief zijn boven het passieve.

Actief luisteren verwijst naar het vermogen om niet alleen te luisteren naar wat de persoon rechtstreeks uitdrukt, maar ook naar de gevoelens, ideeën of gedachten die ten grondslag liggen aan wat er wordt gezegd. Om iemand te begrijpen, is enige empathie nodig, dat wil zeggen weten hoe je jezelf in de plaats van de ander kunt plaatsen.

Elementen die actief luisteren vergemakkelijken

• Psychologische ingesteldheid: bereid jezelf intern voor om te luisteren. Observeer de ander: identificeer de inhoud van wat hij zegt, de doelstellingen en gevoelens.
• Zeg tegen de ander dat je naar hem luistert met verbale communicatie (ik zie, eh, euh, enz.) En non-verbale communicatie (oogcontact, gebaren, lichaamshouding, etc.).

Elementen om te vermijden bij actief luisteren

• Laat je niet afleiden, want afleiding is op bepaalde momenten eenvoudig. De aandachtcurve begint op een zeer hoog punt, neemt af naarmate het bericht voortgaat en stijgt naar het einde van het bericht. We moeten proberen deze trend te bestrijden door een speciale inspanning te leveren naar het midden van het bericht om onze aandacht vervalt niet.
• Onderbreek de luidspreker niet.
• Oordeel niet.
• Biedt geen hulp of voortijdige oplossingen.
• Verwerp niet wat de ander voelt, bijvoorbeeld: "maak je geen zorgen, dat is niets".
• Vertel niet "uw verhaal" wanneer de ander met u moet praten.
• Geen tegenwerpingen. Bijvoorbeeld: de ander zegt: "Ik voel me slecht" en jij antwoordt "en ik ook".
• Vermijd het 'expertsyndroom': je hebt al de antwoorden op het probleem van de ander, zelfs voordat je de helft hebt geteld.

Afbeelding: Pinterest

Vaardigheden voor actief luisteren

Zoals we eerder hebben gezien, is actief luisteren een essentiële pijler om onze communicatievaardigheden correct te ontwikkelen. Dit wordt gedefinieerd als het vermogen om op alle niveaus niet te begrijpen wat ze ons vertellen.

Communicatietechnieken: elementen van actief luisteren

• Toon empathie: Actief luisteren naar de emoties van anderen is proberen "in hun schoenen te kruipen" en hun motieven te begrijpen. Het luistert naar hun gevoelens en laat hen weten dat we "de leiding nemen", proberen te begrijpen wat die persoon voelt. Het gaat niet om het tonen van vreugde, al was het maar om vriendelijk te zijn. Eenvoudig, dat we onszelf in hun plaats kunnen plaatsen. Het betekent echter niet accepteren of instemmen met de positie van de ander. Om die houding te demonstreren, zullen we zinnen gebruiken zoals: “Ik begrijp wat je voelt”, “Ik merk dat ... ”.
• parafraseren. Dit concept betekent dat u in uw eigen woorden verifieert of zegt wat de afzender lijkt te hebben gezegd. Het is erg belangrijk in het luisterproces omdat het helpt te begrijpen wat de ander zegt en het u toestaat om te verifiëren of u echt begrijpt en niet verkeerd interpreteert wat er wordt gezegd. Een voorbeeld van parafraseren kan zijn: “Dus, ik snap het, wat er gebeurde was dat ... ”, “¿Je bedoelt dat je voelde ... ?”.
• Geef versterkende woorden of complimenten. Ze kunnen worden gedefinieerd als verbalisaties die een hala impliceren¬naar de andere persoon gaan of zijn spraak versterken door door te geven dat hij het goedkeurt, toestemt of begrijpt wat zojuist is gezegd. Enkele voorbeelden van deze communicatietechniek zijn: "Dit is erg grappig";"Ik hou ervan om met je te praten"of "Je moet heel goed tennis spelen"Een ander type minder directe frases dient ook om de interesse in het gesprek over te brengen:" Goed "," umm "of"¡Geweldig! ".
• samen te vatten: Door deze communicatieve vaardigheid brengen we de ander op de hoogte van onze mate van begrip of de behoefte aan verdere verduidelijking.

Communicatievaardigheden en hun technieken

Maar naast actief luisteren, zijn er nog andere technieken voor effectieve communicatie. Hier ontdekken we enkele voorbeelden en communicatievaardigheden die u zullen helpen om goed te luisteren en te begrijpen.

Communicatietechnieken: vaardigheden

• Vermijd labels. Wanneer je iemand bekritiseert, praat dan over wat hij doet, niet wat hij is. De labels helpen de persoon niet om te veranderen, maar ze versterken hun verdediging. Om te spreken over wat een persoon zou zijn: "je bent vergeten de vuilnis weer weg te halen." Je bent een ramp "; terwijl je praat over wat hij doet zou zijn: "je bent vergeten de vuilnis buiten te zetten, je vergeet de laatste tijd veel dingen".
• Bespreek de onderwerpen een voor een, niet "profiteren" dat wordt besproken, bijvoorbeeld over de straffeloosheid van het paar, om hem terloops te verwijten dat hij een clueless, vergeetachtig en niet aanhankelijk is.
• Ga geen negatieve emoties verzamelen zonder ze te communiceren, omdat ze een explosie zouden veroorzaken die zou leiden tot destructieve vijandigheid.
• Praat niet over het verleden. Roep oude voordelen op of breng de “vuile lompen” uit het verleden, het draagt ​​niet alleen iets winstgevend bij, maar het wekt ook slechte gevoelens op. Het verleden zou alleen constructief moeten worden aangehaald om het als een model te gebruiken als het goed is geweest, en we proberen positief gedrag op te zetten dat misschien enigszins vergeten is. Maar het is duidelijk dat het verleden niet kan worden veranderd; daarom moeten we de energieën richten op het heden en de toekomst.
• Wees specifiek. Specifiek, concreet en precies zijn, is een van de technieken voor effectieve communicatie. Na een specifieke communicatie zijn er veranderingen; het is een concrete manier om vooruit te komen. Wanneer men niet-specifiek is, wordt niets gemobiliseerd. Als we ons bijvoorbeeld eenzaam voelen en meer tijd willen hebben om bij onze partner te zijn, zeg dan niet zoiets als dit: “Je luistert niet naar mij”, “Ik voel me eenzaam”, “Je bent altijd bezig”. Hoewel een dergelijke formulering een gevoel uitdrukt, zullen dingen waarschijnlijk niet veranderen als we geen specifiek voorstel doen. Het zou goed zijn om iets anders toe te voegen. Bijvoorbeeld: “¿Wat denk je als we allebei beloven om alles wat we bij de hand hebben om 9 uur 's avonds te verlaten, zodat we samen kunnen eten en kunnen kletsen?”.
• Vermijd generalisaties. De termen "altijd" en "nooit" zijn zelden waar en hebben de neiging om labels te vormen. Het is anders om te zeggen: "de laatste tijd zie ik je iets afwezig" dat "je bent altijd in de wolken". Om eerlijk en eerlijk te zijn, om afspraken te maken, om veranderingen aan te brengen, zijn uitdrukkingen van het type effectiever: “Meestal”, “soms”, “soms”, “vaak”. Het zijn expressievormen die de ander in staat stellen zich gewaardeerd te voelen.
• Wees kort. Meerdere keren herhalen van hetzelfde met andere woorden, of het overmatig verlengen van de nadering, is niet prettig voor de luisteraar. Het produceert de sensatie om behandeld te worden als iemand van weinig licht of als een kind. In elk geval loop je het risico dat je wordt afgeschrikt door zwaar te zijn wanneer je begint te praten. Er moet aan worden herinnerd dat: “Het goede, zo kort, tweemaal goed”.

Het belang van non-verbale communicatie

Om voor te zorgen non-verbale communicatie we houden rekening met het volgende:

• Non-verbale communicatie moet ga volgens het verbale . Als je zegt "je weet dat ik van je hou" met een gezicht van ergernis, zal de ander erger worden dan wanneer er niets was gezegd.
• Oogcontact. Het is het percentage van de tijd dat in de ogen van de ander wordt bekeken. Oogcontact moet frequent zijn, maar niet overdreven.
• genegenheid. Het is de juiste emotionele toon voor de situatie waarin je communiceert. Het is gebaseerd op indices zoals tone of voice, gezichtsuitdrukking en stemvolume (niet erg hoog of erg laag).

Kies de juiste plaats en tijd

Soms kan een goede communicatieve stijl, een coherent model of een adequate inhoud worden geruïneerd als we niet het juiste moment hebben gekozen om het over te dragen of een relatie tot stand te brengen. Het is belangrijk om te zorgen voor enkele aspecten die verwijzen naar het moment waarop u communicatie tot stand wilt brengen:

• De omgeving: de plaats, het geluid dat er is, het niveau van privacy ...
• Als we kritiek gaan uiten of om uitleg vragen, moeten we wachten om alleen te zijn met onze gesprekspartner.
• Als we hem gaan prijzen, is het goed voor hem om bij zijn groep of andere belangrijke mensen te zijn.
• Als je een discussie bent begonnen en we zien dat het uit de hand loopt of dat het niet het juiste moment is, gebruiken we zinnetjes als: “als je het niet erg vindt, kunnen we dit verder bespreken in ... later”.

Afbeelding: Non-verbale analyse