Hoe een conflict assertief op te lossen

We kunnen zeggen dat conflicten sindsdien deel uitmaken van ons leven niet iedereen denkt hetzelfde. Individuele verschillen produceren vaak meningsverschillen en in veel gevallen kunnen we er iets goeds van leren. Deze problemen worden niet altijd op de beste manier beheerd en kunnen eindigen in grote discussies. Daarom is het leren omgaan met conflicten een fundamenteel onderdeel om goede interpersoonlijke relaties te onderhouden en onze mentale gezondheid te bevorderen.

Hoewel het waar is dat er verschillende soorten communicatie zijn, is assertiviteit een essentieel kenmerk voor elke goede communicatiestijl die tot doel heeft problemen op te lossen en argumenten te vermijden. In dit artikel van Psychology-Online geven we je de sleutels om te weten hoe je een conflict assertief kunt oplossen.

1. Wat is assertiviteit?
2. Voorbeelden van assertieve communicatie
3. Sociale vaardigheden om conflicten op te lossen
4. 5 stappen om een ​​conflict assertief op te lossen

Wat is assertiviteit?

Zoals we eerder hebben opgemerkt, zijn er drie soorten actie in een conflict: agressiviteit, passiviteit en assertiviteit.

Agressieve communicatie houdt mismanagement van emoties in en een constante aanval op de gesprekspartner. Passieve communicatie daarentegen wordt gekenmerkt door het niet uiten van onze behoeften en het toestaan ​​van aanvallen op iemands waardigheid. Ten slotte kunnen we assertiviteit definiëren als het vermogen om onze emoties en ideeën vrijelijk uit te drukken, maar zonder iemand te beledigen of aan te vallen.

Assertieve communicatie is gebaseerd op empathie, op begrip van hoe de gesprekspartner zich voelt en op het respecteren van zijn mening. Het is ook belangrijk om onszelf te respecteren en te leren communiceer onze behoeften zonder angst. Assertief gedrag is zeer effectief in de dag, want ze zijn de beste manier om conflicten op alle terreinen van ons leven te behandelen, of in het paar, op het werk, in de familie ...

Dit concept van psychologie houdt ook verband met emotionele intelligentie en een goed zelfrespect. Een assertieve persoon heeft meestal een hoge emotionele intelligentie, dat wil zeggen, hij is in staat om zijn gevoelens te beheersen, ze correct te identificeren en de emotionele gesteldheden van anderen te begrijpen. Op dezelfde manier, als we weten hoe we een conflict assertief kunnen oplossen en daarom assertief zijn, betekent dit dat we een opmerkelijk hoge zelfwaardering hebben, dit komt omdat, om onze meningen te communiceren, we duidelijk moeten zijn over de waarde van deze.

Voorbeelden van assertieve communicatie

Om beter te begrijpen hoe een goede dialoog ontstaat en om assertief te leren zijn, is het beter om een ​​voorbeeld te stellen.

Laten we een situatie waarin we zitten te wachten in de rij om een ​​concert te gaan en iemand krijgt voor ons in de rij, voelen we ons boos, boos en misschien gefrustreerd. onze communicatieve doelstelling zal zijn om die persoon te vertellen in de rij te gaan staan, te wachten en de volgorde van de lijn als andere mensen te respecteren.

Agressieve reactie

- "¡¿Zie je niet dat ik hier eerder was ?! Ga naar waar je vandaan kwam en maak je geen zorgen meer. Je bent onbeschoft en je verdient het niet om dat concert te betreden "

Passieve reactie

- "Hé ... ik ... ik was hier eerder ... nou, er gebeurt niets"

Assertieve reactie

- "Luister, ik begrijp dat je haast hebt om erin te komen, ik hou ook van deze muziekgroep, maar ik heb veel gewacht en ik denk dat ik het verdien om voor je in te gaan, als je het niet erg vindt, moet je jezelf in je positie in de rij plaatsen"

Zoals we kunnen zien, is assertieve communicatie de beste manier om met een persoon te praten en een groter conflict te voorkomen. Op deze manier geven we geen aanleiding tot een negatief antwoord van de gesprekspartner en kunnen we hem onze positie laten begrijpen.

Sociale vaardigheden om conflicten op te lossen

Een eerste stap om een ​​assertieve dialoog correct te ontwikkelen is om onze sociale vaardigheden te trainen. Deze worden gedefinieerd als de reeks strategieën en competenties die we bezitten om op een bevredigende manier met elkaar in wisselwerking te treden en op anderen te reageren.

de sociale vaardigheidstraining het is gebaseerd op leren luisteren naar anderen, ons vermogen om te onderhandelen en conflicten oplossen, anticiperen op de verschillende problematische situaties en oefenen de beste manier om het conflict te beheren. Dankzij deze training kunnen we onze vaardigheden verbeteren om oprecht en direct te zijn, alles uitdrukken wat we willen zeggen, maar zonder de emoties van anderen te kleineren..

Een ander concept om te trainen voor een goede communicatie is empathische assertiviteit. De oplossing van conflicten kan veel eenvoudiger zijn als we leren communiceren begrijpen wat de ander voelt. Als we onszelf te krijgen in hun plaats, waarschijnlijk, kunnen we de wortel van hun meningsverschil met onze ideeën te begrijpen, zal dit ons helpen om de meningsverschillen hebben we op te lossen en als leidraad voor toekomstige conflicten te voorkomen.

5 stappen om een ​​conflict assertief op te lossen

Na de praktische voorbeelden en de presentatie van de meest effectieve trainingen om een ​​situatie van onenigheid te beheersen, presenteren we u stap voor stap, hoe je een conflict assertief kunt oplossen.

1- Identificeer de manier waarop we communiceren

In de eerste plaats is het erg belangrijk om ons te concentreren op ons gedrag en ons af te vragen "¿CHoe handel ik in een conflict? "¿Ik ben een passieve of agressieve persoon?"Nu we de verschillende soorten communicatie hebben geleerd, kunnen we onze stijl richten op assertiviteit, ons richten op onze responsstijlen op iets dat ons ongenoegen veroorzaakt..

2- Begrijp de andere persoon

Wanneer iemand naar ons toe komt op zoek naar conflicten, aangeeft dat ze ons niet leuk vinden of als bijvoorbeeld een vreemd gedrag niet juist lijkt, moeten we begrijpen waarom dit alles.

Als iemand iets doet of zegt, is het altijd om een ​​of andere reden. Op dezelfde manier dat al onze acties of gedachten een hebben achtergrond motivatie, de acties van anderen hebben het ook. Zoals we eerder hebben gezegd, heeft assertiviteit een zeer belangrijke component van empathie die we moeten leren toepassen in onze communicatieve dialoog.

3- Spreken met pauzes en luisteren naar alles wat de ander te zeggen heeft

Zodra we de reden voor hun acties of emoties begrijpen, moeten we naar de andere persoon luisteren. Dit brengt een belangrijke met zich mee dosis geduld, omdat de ander misschien niet communiceert zoals we zouden willen en dit kan aanstootgevend en giftig zijn. Als je ziet dat we naar je luisteren, zul je minder defensief zijn en misschien kunnen we een overeenkomst bereiken.

4- Stel een alternatief voor dat gunstig is voor iedereen

Nadat je naar je argumenten hebt geluisterd, wordt het tijd om een ​​gemeenschappelijk punt te bereiken. Raak hiervoor aan presenteer onze meningen op de best mogelijke manier, onze argumenten correct, rustig maar beslist. Met de juiste dialoog kan het conflict op vreedzame wijze en met goede overeenstemming worden opgelost.

5- Identificeer je reactie en reageer correct

Vermijd agressief of passief te reageren, houd uw argumenten en blijf assertieve communicatie gebruiken. Het is mogelijk dat deze persoon een gevoel van nervositeit of ongemak veroorzaakt. Daarom moeten we leren om alle emoties te beheren die tijdens het conflict kunnen ontstaan. Het is belangrijk om te reageren met de juistheid en de papieren niet verliezen.

Als we daarentegen een antwoord identificeren dat onze argumenten bevestigt, of als we een gemeenschappelijk punt bereiken, zullen we het einde van het conflict hebben bereikt. Leren van deze situaties zal ons wijzer maken en onze emotionele intelligentie ontwikkelen. Toepassen van alles wat tijdens eerdere discussies is geleerd, zal nuttig zijn om niet opnieuw communicatieve fouten te maken en elke dag beter de conflicten op te lossen die het leven met zich meebrengt.