Ben je een angstaanjagende baas?

Op een dag huurde een luchtvaartmaatschappij een consultant in om erachter te komen wat er met hun callcentermedewerkers aan de hand was en er iets aan te doen. Er was een zeer slechte omgeving, lage prestaties van het personeel en een hoog percentage verzuim.

De Call Center is een dienst waar de klant wordt bediend door telefoon en waar bedrijven zijn werknemers vereist om gaafheid in behandeling, alsmede de commerciële activiteiten te voltooien; en ze worden dagelijks geëvalueerd en gemeten.

Wanneer de adviseur een ontmoeting met alle medewerkers van de Call Center, gaf ze over een leeg vel papier en vroeg hen om het gezicht van de klant te trekken.

De medewerkers begonnen te tekenen met gekleurde markeringen; de gezichten van de klanten verschenen in de vorm van monsters, gieren, ratten, piranha's, vampiers ... die angstaanjagender zijn. In sommige tekeningen verschenen de werknemers vervolgd door iemand of voorgesteld als zeer klein voor een ander veel groter figuur.

De consultant heeft de managers en directeuren ontmoet en hun de tekeningen getoond. Gezichten van verbazing.

Vaak is een foto meer dan duizend woorden waard. ¿Wat gebeurt hier hier? , ¿Welke boodschap geef je aan je werknemers??, ¿jij bent van degenen die nog steeds met de ijzeren staaf zitten in de huidige tijden?

En al het andere was om een ​​intern communicatieplan te ontwerpen tussen directeuren, supervisors en werknemers.

Als u geen resultaten zien, niet druk op de "punch" om uw medewerkers, om hulp te vragen en het probleem op te lossen. Mensen komen in eerste instantie gemotiveerd om te werken, dat er gaat een team niet werken.

NEEM UW VERANTWOORDELIJKHEID AAN EN ZET ACTIE IN.