De waarde van de verontschuldiging

Er gaat geen dag voorbij zonder dat een politicus zich verontschuldigt of, met grotere overvloed, verontschuldigen hun tegenstanders door zichzelf of anderen acties, slechtgehumeurd klanten beweren aandacht en een beloning te eisen voor het hebben misbruikt zintuigen patiënten gewond door de prestaties van de gezondheid van werknemers die u behandelen, atleten tonen openbaar berouw voor zijn buitenechtelijke avonturen of werknemers protesteren tegen de weinig delicatesse van hun werkgevers. Sommigen, aan de ene kant, zijn op zoek naar compensatie, althans in de vorm van verontschuldiging, voor de geleden schade en anderen, passeren of vermijden, door de zwaluw van zich te verontschuldigen voor de flagrante fout van hun eigen.

Volgens Aaron Lazare, auteur van On Apology, voormalig rector van de Universiteit van Massachusetts en een van de belangrijkste referenties in de studie van de verontschuldiging en de processen van berouw en vergeving, Wat een verontschuldigingwerk doet, is de uitwisseling van schaamte en macht tussen dader en beledigd. Door verontschuldiging neemt men de schande van de overtreding en richt deze op zichzelf. Door de schaamte van de dader te erkennen, neemt het slachtoffer de macht om te vergeven. Volgens Lazare, een verontschuldiging is een uitwisseling en is op zichzelf, een onderhandelingsproces waarbij de overeenkomst beide partijen emotioneel tevreden moet stellen.

Maar vergis je niet, het is geen eenvoudige onderhandeling. Ondanks de onmiskenbare voordelen van verontschuldiging kunnen we niet zeggen dat in het algemeen, zijn experts in het veld en hebben de nederigheid en moed om te accepteren wanneer we verkeerd zijn, herkennen wanneer we pijn en express zo oprecht berouw.

En toch, de verontschuldiging heeft de kracht om onze relaties, zowel op persoonlijk als professioneel vlak, te laten herstellen, herstellen en maken, nog sterker. Een oprechte verontschuldiging geaccepteerd door de andere partij is de Het toont meer tastbaar van geciviliseerde en diepe interactie tussen menselijke wezens.

In de woorden van Beverly Engel, auteur van The Power of Apology, zijn de voordelen van de verontschuldiging duidelijk voor zowel de persoon die het aanbiedt als voor degene die het ontvangt.. Aan de ene kant voelt degene die de verontschuldiging ontvangt zich emotioneel genezen wanneer hij door de dader wordt herkend, stopt hij met het waarnemen van de dader als een bedreiging, scheidt hij van woede en voorkomt hij dat hij wordt gevangen door het verleden. De verontschuldiging opent de deur naar vergeving die empathie voor de dader mogelijk maakt. Aan de andere kant, door de verontschuldiging en het nemen van verantwoordelijkheid voor onze acties, helpen we elkaar om verwijt naar jezelf te vermijden, met de consequente impact op het zelfrespect. Wetende dat we iemand hebben geschaad, kan ons op afstand houden, maar zodra we ons verontschuldigd hebben, voelen we ons vrijer en dichterbij. Omdat de verontschuldiging ons nederig doet voelen, kan het, als het niet wordt vernederd, ook als een afschrikmiddel fungeren, en ons eraan herinneren om de daad niet in de toekomst te herhalen.

Terugkerend naar Lazare, is er geen enkele reden om zich te verontschuldigen. Het kan gedaan worden met het doel om een ​​relatie te redden of te herstellen, om een ​​eenvoudige reden van empathie, door de veroorzaakte schade te controleren, door een grotere straf te vermijden of om een ​​schuldgevoel te verlichten.. Of ook door de druk van de media, een belangrijke dagelijkse reden voor politici, bedrijven en andere actoren met permanente publieke bekendheid.

Verontschuldigen is meestal niet gemakkelijk. Het is in een groot aantal gevallen een moeilijke en dure oefening. Betreft geconfronteerd met gevoelens van schaamte, schuldgevoelens, angst en loopt het risico kwetsbaar te zijn. Je hebt de neiging de verontschuldiging te zien als een teken van zwak karakter, maar vereist in feite veel sterkte. En het is handig om te leren hoe je daar moet komen, want hoewel het geen garantie voor succes is, is het onmogelijk om zonder dit vermogen in de huidige wereld te leven. Een vermogen dat vereist dat een proces echt effectief is en dat de volgende stappen niet mag negeren:

1. Herken de overtreding2. Beschrijf de veroorzaakte schade3. Accepteer verantwoordelijkheid4. Stel in hoe de schade zal worden hersteld

Bijvoorbeeld, we hebben vast wel allemaal waargenomen of leden aan een situatie waarin, onder leiding van spanning, vermoeidheid of persoonlijkheid, de baas “abronca” aan een ondergeschikte in de aanwezigheid van zijn metgezellen. Met geluk, na minuten, uren of dagen, zal dezelfde ondergeschikte de overeenkomstige verontschuldiging ontvangen in dezelfde termen als “Ik realiseer me, en het spijt me, dat mijn woorden een gevoel van frustratie in je hebben veroorzaakt, dat ik de verbale overmaat had gemeten en het niet had gedaan in de aanwezigheid van je klasgenoten. Ik zal proberen het niet meer te doen.”

Ik wou dat het altijd zo was.

Een verontschuldiging kan ook een tweesnijdend zwaard zijn wanneer het nep klinkt, wanneer het geen echt berouw toont of wanneer het zich op zichzelf concentreert. Ook wanneer het te veel wordt gebruikt, wanneer er geen verband is tussen de omvang van de overtreding en de verontschuldiging of wanneer het te vroeg of te laat aankomt.

Zelfgerichtheid is ook een factor bij mislukte of vermeden excuses. De egoïst kan het leed van een ander niet waarderen; zijn klaagzang is beperkt om opgehouden te worden gewaardeerd te worden door de beledigde persoon, maar niet voor de veroorzaakte schade. Het type verontschuldiging dat hij meestal gebruikt, neemt de vorm aan van “Het spijt me dat je boos op me bent geworden” in plaats van “Het spijt me dat het je schade heeft toegebracht”. De dader is zich eenvoudig bewust, maar voelt zich niet schuldig, beschaamd of empathisch.